BYOD verhoogt de productiviteit en mobiliteit voor organisaties en werktevredenheid voor hun werknemers. Als gevolg hiervan is de BYOD-cultuur al door veel organisaties aangepast en zijn er nog veel meer onderweg.

Dat gezegd hebbende, BYOD-adoptie heeft ook de beperkingen op toepassingen en hardwareapparaten die in het bedrijfsnetwerk kunnen worden gebruikt, verwijderd en heeft dus een impact op helpdeskmedewerkers. Hier leest u hoe BYOD uw helpdesk kan beïnvloeden.

Opzetten van interne helpdeskbewijzen

Nieuwe IT-problemen kunnen optreden als gevolg van BYOD, zoals netwerkconnectiviteit, bandbreedte hogging, compatibiliteit van applicaties en ontoegankelijkheid van gedeelde apparaten en het helpdesk team zal waarschijnlijk een toename van het aantal kaarten zien als een upshot.

Zorg dat u voldoende helpdeskmedewerkers heeft om de toename van het aantal tickets aan te kunnen. Het omarmen van BYOD zonder voldoende helpdeskmedewerkers kan leiden tot productiviteitskwesties die de organisatie in de problemen brengen.

Verhoogde vaardigheden in ondersteuning

Tot voor kort waren helpdeskmedewerkers alleen bekend met problemen met software en apparaten die door de organisatie werden ondersteund. Met BYOD moet u verwachten dat extra kaarten worden opgehaald, wat kan met betrekking tot applicaties of hardware die voor technici onbekend kunnen zijn.

De vaardigheden van een helpdeskmedewerker zijn ook toegenomen. Technici zullen te maken krijgen met onbekende besturingssystemen zoals MAC, Windows en Linux, en de compatibele applicaties die daarop kunnen worden geïnstalleerd.

Leer nee zeggen

BYOD maakt het gebruik van persoonlijke apparaten voor zakelijke doeleinden mogelijk. Omdat deze apparaten officieel worden gebruikt, betekent dit niet dat de technici ondersteuning moeten bieden voor alle toepassingen / hardwareproblemen.

Laten we bijvoorbeeld eens kijken of Skype (gebruikt, off the record, door de werknemer voor zijn officiële werk) een probleem heeft, dit moet worden opgelost door de helpdeskmedewerker.

Soms kunnen medewerkers contact opnemen met de helpdesk om een ​​softwareprobleem op te lossen dat zij of iemand anders thuis gebruikt voor persoonlijke behoeften. Hier moet de lijn worden getekend.

Gebruik de juiste helpdesk-tool

Onder deze omstandigheden is het belangrijk om de juiste helpdesk-tool te gebruiken. Als u zich afvraagt ​​hoe een helpdeskhulpprogramma kan helpen bij BYOD-scenario's, volgen hier enkele overwegingen:

  • BYOD kan netwerkproblemen veroorzaken, waardoor het volledige netwerk in een mum van tijd kan worden teruggebracht. Vandaar dat het juiste hulpmiddel de mogelijkheid moet hebben om automatisch tickets toe te wijzen aan betrokken technici, in plaats van te wachten totdat iemand het handmatig toewijst. Automatische toewijzing kan worden gebaseerd op: tijdstip waarop de tickets zijn opgehaald, apparaat gekoppeld aan het ticket, regio waar het ticket wordt opgehaald.
  • BYOD-problemen kunnen nieuw zijn voor sommige technici, dus wanneer een technicus een oplossing vindt, moeten ze de oplossing als een sjabloon kunnen opslaan. Dit zal andere technici helpen om een ​​snellere oplossing te bieden wanneer ze worden geconfronteerd met dezelfde of vergelijkbare problemen.
  • Zodra een helpdeskticket is opgehaald en toegewezen, maakt een link naar informatie het voor de technicus gemakkelijker om het ticket op te lossen, zonder tijd te verspillen aan het onderzoeken van het probleem. Een dergelijke optie in een helpdesktool zal de tijd tot resolutie verminderen en het proces efficiënter maken.
  • Praveen Manohar is Head Geek bij IT-managementspecialist SolarWinds