Beste helpdesksoftware

1. Zendesk-ondersteuning

2. Freshdesk

3. Zoho Desk

4. Kayako

5. Jira-servicedesk

Lees verder voor onze gedetailleerde analyse van elke service

Technologie doordringt onze werkplekken en met de meeste medewerkers die erop vertrouwen om hun werk gedaan te krijgen, is hun productiviteit gekoppeld aan het 24/7 operationeel zijn van hun technologie. Daarom, wanneer een computer naar het gevreesde 'Blue Screen of Death' gaat, noemen werknemers de alleswetende, allesbepalende hulpbron, beter bekend als de helpdesk. Bovendien wordt helpdesksoftware ook gebruikt bij bedrijven om de behoeften van hun klanten te ondersteunen.

Met zoveel technologie om tegenwoordig te ondersteunen, van computerhardware tot mobiele platforms, online portals en alles daartussenin, heeft de helpdesk zijn handen vol. Om al deze taken bij te houden, vertrouwen ze op jobtickets en hebben ze de middelen nodig die worden geboden in de helpdesksoftware om de zaken georganiseerd te houden.

We zullen een paar geweldige keuzes in deze ruimte bekijken, die kunnen dienen voor de specifieke behoeften van het ondersteunen van de helpdesk, die op zijn beurt de rest van ons ondersteunt wanneer dingen niet goed werken.

  • We hebben ook de beste zakelijke diensten van 2018 belicht

Zendesk-ondersteuning

1. Zendesk-ondersteuning

Helpdesk-software met geïntegreerde klantondersteuning interacties

Integreert met andere Zendesk software. Gratis proefaanbieding. Biedt voorgedefinieerde ticketreacties. Krijgt dure, vooral op hogere niveaus

Zendesk Support is een softwarepakket dat organisaties voorziet van een verscheidenheid aan klantondersteuning interacties in één toegankelijke database. Het heeft de functies voor een efficiënte workflow, inclusief web-widgets, de mogelijkheid om de geschiedenis van een klant te doorzoeken en vooraf gedefinieerde ticketreacties. Een ander opvallend kenmerk zijn geïntegreerde enquêtes voor klanttevredenheidsclassificaties, gecombineerd met analyses en prestatiedashboards om de doorlopende prestaties bij te houden. Zendesk-ondersteuning werkt ook met andere delen van de Zendesk-softwarefamilie, zoals Zendesk Talk, het aanbod van hun callcenter.

Een gratis proefperiode wordt aangeboden op de Professional Plan-laag. Plannen beginnen bij $ 5 (£ 4) per agent per maand voor het Essential Plan voor jaarlijkse prijzen - en zelfs meer voor $ 9 (£ 7) per agent per maand, geprijsd van maand tot maand, maar dit heeft alleen een basishelpcentrum. Als u de aangepaste inzichtsrapporten wilt ontvangen, moet u een stap naar het middelste Professional-plan maken en stijgt de prijs steil tot $ 49 (£ 37) per agent per maand per jaar - of $ 59 (£ 44) van maand tot maand.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Zendesk-ondersteuning

Freshdesk

2. Freshdesk

Helpdesksoftware om supporttickets flexibel te beheren

Integreert meerdere kanalenTeamhuddle voor gecompliceerde casesLack of free tier

Freshdesk is helpdesksoftware met een aantal functies om de efficiëntie van de workflow rond de gemaakte tickets te bevorderen. Deze omvatten een teaminbox voor het beheren van inkomende tickets van verschillende kanalen naar één locatie, de mogelijkheid om aangepaste ticketstatussen aan te wijzen en te maken die werken voor uw organisatie, standaardantwoorden voor veelvoorkomende problemen, en een team dat samenkomt om expertise over ingewikkeldere uitdagingen te bieden . Deze software kan ook informatie van meerdere kanalen integreren, waaronder e-mail, telefoon, sociale media en chat.

Er zijn proeven voor elk van de lagen, en de onderste laag, Sprout, is gratis beschikbaar. De volgende opmaat is Blossom, dat gaat voor $ 19 (£ 14) per agent per maand, jaarlijks gefactureerd, en voegt tevredenheidsenquêtes, tijdregistratie en een geavanceerd sociaal kanaal toe.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Freshdesk

Zoho Desk

3. Zoho Desk

De cloudexperts maken helpdesksoftware

Op de cloud gebaseerdGereenvoudigde, betaalbare plannenGratis tierGeen directe telefonische ondersteuning

Zoho Desk is het cloudgebaseerde, helpdesk-softwareaanbod dat zich richt op het contextbewust zijn. Het bevat functies zoals prioriteitsstelling of te late tickets, dashboards om kwaliteitsstatistieken te traceren en de ondersteuning voor het creëren van een Knowledge Base voor eenvoudigere problemen die zelfbediening kunnen bieden. Zoho Desk kan worden gebruikt door agenten met mobiele apps voor iOS en Android. Ondersteuning voor het gebruik van Zoho Desk wordt geboden via een aantal wegen, waaronder actieve gebruikersforums, een webinarserie, een zelfbedieningsportal, een gebruikershandleiding en blogs, maar livechat vereist het topplan en geen enkel plan heeft directe telefonische ondersteuning.

In tegenstelling tot hun concurrenten is een sterk punt van Zoho Desk hun vereenvoudigde aantal lagen, slechts drie, met als basis een gratis plan met een redelijke limiet van drie gebruikers en de beschikbaarheid van gratis proefperioden van 15 dagen voor de andere lagen. Hun meest populaire plan is het middelste Professional Plan, inclusief “Customer Happiness Ratings,” en cloud-telefonie voor een betaalbare $ 12 (£ 9) per agent per maand, jaarlijks gefactureerd.

Zelfs hun meest geavanceerde Enterprise Plan, dat aangepaste kaartjesjablonen, op rollen gebaseerd toegangsbeheer, rapporten over verschillende afdelingen en de eerder genoemde live chatondersteuningoptie toevoegt, gaat voor een concurrerende $ 25 (£ 19) per agent per gefactureerde maand per jaar, minder dan de meeste andere hoogste niveaus plannen.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Zoho Desk

Kayako

4. Kayako

Helpdesksoftware met een persoonlijke gespreksfocus

Multibrand-ondersteuning Live chat-ondersteuning Geen gratis niveau

Kayako is een helpdesk-software die gericht is op gebruiksgemak en een persoonlijk gesprek met de klant bevordert. Het wordt gebruikt door bekende bedrijven zoals Airbnb, Toshiba, Peugeot en The Guardian.

Tot de opvallende kenmerken behoren ondersteuning voor het maken van meerdere helpcentra met elk hun eigen inhoud (genaamd Multibrand), live chat-ondersteuning, standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, ondersteuning voor SLA's en de mogelijkheid om de workflow te automatiseren met slimme bedrijfsregels. Er is ook een dashboard om kwaliteitsstatistieken, waaronder klanttevredenheid, bij te houden en er kunnen ook aangepaste rapporten worden gemaakt.

De prijszetting is gebaseerd op een vierlaags model: Inbox, Growth, Scale en Enterprise met gratis proefversies beschikbaar. Het laagste abonnement, Inbox, begint bij $ 15 (£ 11) per agent per maand, jaarlijks gefactureerd.

  • Je kunt je hier aanmelden voor Kayako

Jira-servicedesk

5. Jira-servicedesk

Een moderne benadering van de helpdesk

Servicedesk-apps om verbinding te maken met andere platformsStreamlined moderne interfaceJaarlijkse plankortingenKorte proef en geen gratis niveau

Jira Service Desk, van Atlassian, hanteert een 'moderne aanpak' voor helpdesksoftware, met een overzichtelijke en eenvoudig te gebruiken interface. Opvallende kenmerken zijn integratie met meer dan 600 andere platforms zoals Slack via beschikbare Service Desk-apps. De Jira-servicedesk kan worden gebruikt via mobiele platform-apps, en opmerkelijke klanten zijn onder meer Twitter, Sotheby's en Spotify.

Enerzijds heeft de Jira-servicedesk hier de kortste proef van ons aanbod, slechts zeven dagen, en geen beschikbare gratis laag aan het laagste uiteinde. Hun bodaanbod begint echter elke maand met een vast maandelijks bedrag van $ 10 (£ 7,50) en dekt maximaal drie agenten, en de volgende stap omvat maximaal 15 agenten voor $ 20 (£ 15) per agent per maand, met een aangepaste kortingsprijs voor 16 agenten of meer - met dezelfde functie ingesteld voor alle plannen. Voor diegenen die een abonnement van een jaar willen aangaan, krijgen ze twee gratis maanden gratis, waardoor dit een nog betere deal wordt.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Jira Service Desk