Beste ITSM-tools

1. ServiceNow IT-servicebeheer

2. Freshservice

3. GoToAssist

4. Samanage

5. InvGate Service Desk

Lees verder voor onze gedetailleerde analyse van elke service

Tegenwoordig heeft zo ongeveer elk bedrijf een groot aantal technologieën die in bijna elke activiteit worden gebruikt, van de computer op het bureau van een medewerker tot de software die wordt gebruikt en alle randapparatuur ertussenin, evenals een hoop mobiele apparaten inclusief de alomtegenwoordige smartphones.

Hoewel al deze technologie essentieel is voor bedrijven, wordt het ondersteunen van een dergelijke menagerie van apparaten - en ze allemaal 24/7 draaiende gehouden - een uitdaging die veel bedrijven ertoe aanzet zich tot een externe dienst te wenden..

ITSM verwijst naar Information Technology Service Management, dat een verscheidenheid aan activiteiten omvat op het gebied van levering, beheer en ondersteuning van het gebruik van technologie in de hele organisatie. Terwijl werknemers ITSM kunnen bellen “technische ondersteuning” of “IT ondersteuning”, zij zijn de mensen die erop vertrouwd zijn om alles op een efficiënte manier te laten werken en om al deze diverse technologie in de hele levenscyclus te beheren.

Met deze achtergrond in het achterhoofd bekijken we enkele geweldige keuzes voor ITSM-services om de technologie te ondersteunen die in uw hele organisatie wordt gebruikt.

  • We hebben ook de beste helpdesksoftware van 2018 gemarkeerd

ServiceNow IT Service Management

1. ServiceNow IT-servicebeheer

Een uitgebreid ITSM-aanbod via een enkel cloudplatform

Integratie van verouderde apps Prestaties van Bechmark tegenover peersOpsprakelijke prijzenGeen gratis proefversie

ServiceNow IT-servicebeheer is het ITSM-aanbod van de ServiceNow-familie van ondersteuningsproducten. Dit product tracht IT-services samen te voegen tot één cloudgebaseerd platform en heeft tal van zwaargewicht klanten, waaronder GE Digital, Broadcom en Overstock.com.

Het biedt de mogelijkheid om die essentiële, maar vaak moeilijk om te werken met oudere applicaties tot een enkele cloudlocatie te verzamelen, waarbij handmatige processen onderweg worden geautomatiseerd. Het bedrijf beweert ook dat de IT-productiviteit toeneemt via de implementatie van functies zoals incidentbeheer met geautomatiseerde routering, activabeheer en kostenbeheer, waarmee kosten en contracten voor activa kunnen worden gevolgd, en een modern zelfbedieningsportaal voor consumenten voor toegang.

ServiceNow IT-servicebeheer kan ook worden geïntegreerd in realtime prestatieanalytische dashboards, met de vaardigheid om te benchmarken hoe u presteert onder peer-sectorgemiddelden.

Hoewel de website veel informatie biedt over hoe dit uw bedrijf ten goede kan komen, is het bedrijf helaas nogal ondoorzichtig op het gebied van prijzen. Zonder een gratis proefversie te bieden, zijn er twee plannen met beschrijvende namen, het lagere wezen “IT Service Management,” en hoe hoger “IT-servicebeheer en prestatie-analyse” die functies toevoegt, trouw aan zijn naam, voor prestatieanalyse.

  • U kunt zich hier aanmelden voor ServiceNow IT Service Management

Freshservice

2. Freshservice

ITSM-software die zich richt op probleemoplossing en preventie

Gratis proefperiode van 21 dagenBeschikbaarheid van mobiele appsFeatures voor de analyse van hoofdoorzaken van incidentenData gaat naar de cloud

De mensen van Freshworks brengen ons Freshservice, een cloud-gebaseerd ITSM dat belooft processen te standaardiseren in een “gladde, moderne en efficiënte manier.” Dit ITSM-softwarepakket biedt een scala aan functies, waaronder mogelijkheden voor samenwerking tussen agenten, proactief probleembeheer, waarmee service desk-incidenten met 40% kunnen worden verminderd, ondersteuning voor root cause-analyse van incidenten via een visuele tijdlijn en coördinatie voor nieuwe releases met gestandaardiseerde start en einde data. Er zijn ook beschikbare mobiele apps voor iOS en Android.

Alle niveaus bieden een gratis proefversie van 21 dagen om te zien of Freshservice voldoet aan de behoeften van uw organisatie. De plannen beginnen bij het Blossom-plan, dat maandelijks $ 29 (£ 22) per agent kost voor de basisfunctieset. Intensiveren van het meest populaire Estate-plan voegt extra functies toe, waaronder softwarelicentiebeheer, analyses en aanpasbare agentrollen.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Freshservice

GoToAssist

3. GoToAssist

Rijpe software met een uitgebreide functieset

Robuuste functieset Ondersteuning multimonitorKorte proefperiode van 7 dagenDuurzaam startschema

GoToAssist is software voor externe ondersteuning die een robuust ondersteuningsplatform biedt om het scala aan ITSM-behoeften te dekken. Met een dergelijk volwassen product zijn de functies goed ontwikkeld en zijn tweewegschermshare beschikbaar, zodat technici een systeem op afstand kunnen overnemen, inclusief toetsenbord- en muisbesturing.

Er is ook de mogelijkheid om bestandsoverdracht te gebruiken om updates naar externe systemen te verzenden, ondersteuning voor klanten die multi-monitors gebruiken, annotatietools voor technici om op het scherm van een klant te tekenen en multi-sessie ondersteuning voor techneuten om tot acht klanten te kunnen verwerken gelijktijdig.

Het abonnement voor één gebruiker is maandelijks beschikbaar voor $ 69 (£ 52) en biedt ondersteuning voor chatsessies voor maximaal 100 machines zonder toezicht. Het meerlaagse GoToAssist Concurrent Plan is ontworpen voor teams en kan maximaal 1.000 onbeheerde machines ondersteunen, kost $ 119 (£ 90) per maand.

  • U kunt zich hier aanmelden voor GoToAssist

Samanage

4. Samanage

Software om de levenscyclus van IT-problemen aan te pakken

Voorlegging van tickets via verschillende methodenIT-activabeheer. Lang gratis proefversie

Samanage is een cloud-gebaseerde ITSM-oplossing die ITIL (Information Technology Information Library) gereed is. Gebruikers kunnen hun tickets inzenden via e-mail of de selfservice-portal, en Samanage helpt bij het verplaatsen van de ticketaanvragen via de “Levenscyclus van problemen, veranderingen en releases.” De functieset wordt afgerond met een serviceniveau management, automatisering, benchmarking, automatisering en IT-asset management.

Er is ook een tool voor risicodetectie. Het is OS-agnostisch omdat het werkt vanaf elk apparaat - desktop, laptop of mobiel - met een webbrowser die flexibiliteit in gebruik biedt. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen, die langer is dan die van concurrenten. Daarna is de prijszetting ondoorzichtig, hoewel het gebaseerd is op een jaarabonnement.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Samanage

InvGate Service Desk

5. InvGate Service Desk

Het uitgebreide ITSM dat grote bedrijven gebruiken

Gratis proefaanbieding Beschikbaar als software of SaaSOpaque-prijsopgave Extra kosten voor activabeheer

InvGate Service Desk is een uitgebreide ITSM-tool om IT te ondersteunen; het is beschikbaar als on-premise software of SaaS. De lijst met organisaties die deze oplossing gebruiken, omvat Burger King, Nike, Toyota en Starbucks.

De functies omvatten ticketbeheer met beoordeling van klanttevredenheid, zelfbedieningsmogelijkheden met een voorspellende kennisbank en nieuwsuitzendingmogelijkheden, en 'gamification', die verwijst naar het gebruik van spelachtige mechanica om werknemers te ondersteunen en te motiveren met een positief versterkingsmodel . Er is ook ondersteuning voor meerdere afdelingen en integratie voor vermogensbeheer met InvGate Assets.

Zoals met sommige andere ITSM's is de prijs helaas ondoorzichtig, maar het bedrijf biedt wel een proefperiode van 30 dagen aan.

  • U kunt zich hier aanmelden voor InvGate Service Desk