Breedband en mobiele gigant O2 zegt dat Britten nog steeds ongelooflijk gefrustreerd zijn door breedbandproviders, waarbij een vijfde van ons al drie keer contact moet opnemen met providers om uit de hand te lopen. O2 voegt eraan toe dat meer dan een miljoen huishoudens minstens zes uur besteden aan het opzetten van hun breedbanddienst.

Natuurlijk zijn al deze soundbitey-statistieken afkomstig van een van die mooie enquêtes - deze keer van 1.500 breedbandgebruikers.

Verbindingssnelheden en klantenondersteuning vallen ons het meeste (wat anders is er?) Terwijl een kwart van de ondervraagde gebruikers zei dat ze niet tevreden waren met de service die ze kregen. Ongeveer 20 procent zei dat ze problemen hadden om door te dringen naar hun provider.

Een op de acht breedbandgebruikers zegt dat ze de komende maanden willen overstappen van provider. Hoewel deze jongens overduidelijk gek zijn (heb je recentelijk geprobeerd over te schakelen van breedband?), Onderstreept dit wat de meesten van ons al wisten - dat we worden afgehandeld door hebberige grote ISP's.

Het leven in de binnenstad?

"Het is duidelijk uit eerdere onderzoeken en ondersteund door dit onderzoek dat Britse breedbandklanten een lage algehele tevredenheid hebben en geen gemakkelijke rit hebben als het gaat om het opzetten, onderhoud en klantenondersteuning van hun service", zegt Sally Cowdry, marketingdirecteur, O2 UK.

Meer dan de helft (56 procent) van de ondervraagden gaf toe dat zij hun humeur met hun computer hadden verloren door breedbandproblemen. Volgens O2 zijn de meest consequent gestreste breedbandgebruikers in Cardiff, met 61 procent van de ondervraagden die toegeven hun geduld te verliezen. Ondertussen zijn de meest ontevreden gebruikers in Bristol met bijna een kwart (24 procent) van plan om van leverancier te veranderen in de komende 3-6 maanden.

Brighton komt uit de enquête naar voren als meest breedbandige deel van het VK, waarbij 2 op 3 geen enkele ondersteuning nodig heeft om hun service in te stellen of te beheren. Dit alles roept nogal de vraag op - deden ze de moeite om met iemand in het land te praten?