BT moet 1.000 vaste klantservicetaken creëren op sites in het Verenigd Koninkrijk als onderdeel van een streven om de normen te verbeteren.

Het bedrijf zal geen contractrollen meer aanbieden in zijn callcenters in Blackburn, Canterbury, Dundee, Sandwell en South Shields en zal in plaats daarvan al zijn contractadviseurs een permanente positie bieden.

Het personeel zal omgaan met een reeks vragen van klanten, waaronder technische ondersteuning en accountverzoeken, gerelateerd aan de consumentenproducten van BT.

BT banen

BT heeft de afgelopen jaren al zijn klantenserviceoperaties gerepatrieerd en zal alle oproepen in het VK en Ierland tegen het einde van 2020 beantwoorden. Vorig jaar creëerde het 1.000 nieuwe banen in een aparte zet.

“We blijven investeren in het Verenigd Koninkrijk om onze klanten de beste verbindingen, service en ervaringen te bieden,” zei Marc Allera, BT Consumer CEO. “Deze nieuwe rollen zullen zorgen voor een betere baanzekerheid en zullen betekenen dat onze mensen zich kunnen richten op het stellen van onze klanten en de beste hulp en ondersteuning bieden, zowel telefonisch als online.”

Eerder dit jaar kondigde BT plannen aan om 13.000 banen te schrappen, voornamelijk in backoffice- en middle-managementfuncties, en 6.000 ingenieurs en medewerkers van klantenservice in dienst te nemen. We hopen dat de structurele veranderingen het netwerk en het serviceniveau zullen verbeteren.

CEO Gavin Patterson zal ook op zoek zijn naar een nieuwe rol nadat het bedrijf heeft bevestigd dat hij later dit jaar zou stoppen. Een vervanging is nog niet benoemd.

  • Bekijk de beste breedbanddeals voor augustus 2018