Een week na de aankondiging van 13.000 banenverlies om de kostendruk te verminderen en de geconvergeerde netwerkambities te realiseren, heeft BT eindelijk concrete details gegeven over hoe dit zal worden bereikt.

Nieuwe geconvergeerde producten van zowel BT als EE leveren het beste van twee werelden, waarvan de eerste volgende week beschikbaar zal zijn.

BT sprak sinds de overname van EE door £ 12,5 miljard in 2016 over haar visie op naadloze connectiviteit tussen breedband, mobiele en vaste netwerken, maar de meeste inspanningen sinds de overname tot nu toe waren gericht op teamintegratie en herstructurering..

Nu is het klaar om te leveren.

  • De beste BT-breedband- en Infinity-deals in mei 2018

Geconvergeerde visie

“We hebben vorige week als groep harde keuzes gemaakt, maar we investeren de besparingen in netwerken en klantenservice, en dat is wat klanten willen,” zei Marc Allera, BT Consumer CEO.

“Convergentie is eigenlijk gewoon een gecompliceerde term die inhoudt: dingen samenbrengen - netwerken, ideeën, teams en inhoud. Convergentie is voor ons om het beste van alles wat we doen naar één plek te brengen. We hebben onze teams al samengebracht, dus nu brengen we onze netwerken bij elkaar.

“Onze breedband-, mobiele en Wi-Fi-netwerken ... zijn de grootste en beste in het Verenigd Koninkrijk. Maar ze zijn niet met elkaar verbonden. We zijn op reis om er één slim netwerk van te maken. Dit betekent dat nummers, inhoud en identiteit naadloos kunnen worden verplaatst tussen verschillende apparaten op verschillende netwerken.

“Alleen wij hebben al deze netwerken en het team om dit te doen.”

Het supersnelle breedbandnetwerk van BT bereikt meer dan 95 procent van de Britse bevolking, terwijl het ambities heeft dat het EE 4G-netwerk tegen het einde van het decennium 95 procent van de Britse landmassa bereikt. Het heeft ook meer dan 6 miljoen openbare Wi-Fi-hotspots in het VK.

Momenteel is het zijn netwerk aan het upgraden om ultrasnelle snelheden te leveren door een combinatie van glasvezels en de premisse (FTTP) -technologie en G. Fast, waarmee koperverbindingen worden versneld. Het wil ook de eerste in het VK zijn die 5G lanceert, maar het heeft nog niet veel concrete details onthuld.

“We zijn erg enthousiast over wat 5G gaat geven,” zei Allera in antwoord op een vraag van TechRadar Pro. “Bij het opstarten vervagen de grenzen tussen vast en mobiel nog meer. Het is een opwindend onderdeel, maar niet het enige deel van de convergentie-reis. We willen de eerste zijn. We hebben de teams en de knowhow, net zoals we eerst 4G op de markt hebben gebracht.”

Nieuwe Producten

Alle drie de belangrijkste merken van BT Consumer profiteren hiervan. BT Consumer levert een 'home-centric' visie op convergentie en EE een 'mobile-centric'. Plusnet profiteert ook, maar misschien op een beperktere manier gezien de focus op waarde en eenvoud.

'BT +' Plus wordt volgende week gelanceerd en biedt de snelst beschikbare breedband- en mobiele snelheden voor een heel huishouden en de belofte dat als een verbinding mislukt, alle telefoons onbeperkte mobiele gegevens automatisch worden ingeschakeld. Als BT de fout niet binnen een dag kan verhelpen, krijgen klanten een mobiel wifi-apparaat om verbinding te maken met EE 4G totdat het probleem is opgelost.

De geconvergeerde propositie van EE is misschien meer revolutionair. Een nieuwe service vanaf 2019 levert hybride breedband, waarbij vaste en mobiele verbindingen worden gecombineerd in een enkele router, een mogelijke game-wisselaar voor gebieden met slechte service.

De operator kondigde ook een reeks nieuwe SIM-only-tarieven, gezinsabonnementen, BT Sport-aanbiedingen en breedbanddeals voor thuis aan, evenals de intentie om meer slimme apparaten voor thuisgebruik te verkopen.

Klantenservice boost

In een poging om deze geconvergeerde boodschap over te brengen op de consument, krijgen BT en EE allebei een grote nieuwe marketingdruk, terwijl BT al zijn callcenters tegen 2020 naar het VK zal retourneren, en dit al voor EE heeft gedaan.

BT zal ook terugkeren naar de winkelstraat, met zijn producten beschikbaar in alle 620 winkels van EE.

“Veel merken stappen weg van de winkelstraat, maar met al deze apparaten en deze complexiteit willen klanten dat [dingen] hen uitleggen,” stelde Allera.

Ook wordt gehoopt dat dit meer persoonlijke, lokale klantenservice zal opleveren en in lijn komt met de aankondiging van BT vorige week dat het zijn St Pauls hoofdkantoor zou verlaten om zich te concentreren op een 30-tal regionale centra.

“We weten dat we het aantal verbindingen niet zullen vergroten, tenzij we de allerbeste zijn in de ogen van onze klanten

“Ik ben zo trots dat ik het merk BT leid. Dit is een nationaal icoon, het maakt deel uit van de digitale ruggengraat van het land en het gaat altijd over communicatie, delen en mensen helpen verbinding te maken met de dingen die belangrijk voor hen zijn.”

Wilt u meer weten over 5G? Bekijk onze toegewijde 5G naaf!

  • Bekijk de beste breedbanddeals voor mei 2018