BT heeft zijn polsen geslagen door een Londense rechter nadat het een internetverbinding had afgesneden - en deed er vervolgens niets aan.

Het verhaal benadrukt opnieuw de 'hit and miss' aard van breedbanddiensten. Zoals een recent onderzoek van BBC's Watchdog-programma aantoont, blijven mensen enorme problemen ondervinden met hun breedbandverbindingen en providers.

In dit geval begon het probleem 10 dagen geleden toen de ingenieurs de verbinding sloten tussen Londense hypotheekmakelaars Capital Fortune. Toen de verbinding niet werd hersteld, startte het bedrijf juridische stappen tegen BT om het probleem te verhelpen.

Capital Fortune zegt dat het probleem "duizenden ponden" kostte en dat huiseigenaren hun hypotheek niet konden voltooien. Afgelopen vrijdag is een bevel uitgevaardigd om BT te dwingen de verbinding te reactiveren.

Een verklaring van de makelaar beweert dat de advocaten van BT eerder hadden beweerd dat het "fysiek onmogelijk" was om de lijn opnieuw te activeren. Later volgden ze, bewerend dat door BT-klanten een bevel te geven, dit de sluizen zou openen voor klanten die de rechtbanken gebruiken.

Oriëntatiepunt

Gegeven dat nogal grimmige erkenning, betekent dit dat andere klanten mogelijk BT aanklagen voor problemen met hun connecties?

Ja, volgens Capital Fortune's Rob Killeen. "We hebben onze eerste historische beslissing voor consumentenbescherming bereikt en BT is eraan herinnerd dat het zijn dominante marktpositie niet kan misbruiken."

Killen hoopt ook dat dit de manier zal veranderen waarop de telco op klanten reageert. "In de toekomst zal het gedwongen worden om efficiënt te reageren wanneer klanten problemen melden."