De nieuwste aanval van EE op de mobiele markt komt niet in de vorm van een nieuwe telefoon of afgestemd tarief, maar in plaats daarvan neemt het een stapje terug, kijkt zichzelf in de spiegel en vraagt: 'hoe kan ik verbeteren?'

In feite is het gericht op klanten en vroeg hen naar hun grootste klachten, waarbij klantenservice en dekking zwarte vlekken de meest voorkomende problemen blijken te zijn.

Om aan de eisen van zijn gebruikers te voldoen, heeft EE bevestigd dat het alle klantenserviceactiviteiten terug naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland verplaatst, waarbij remote callcenters in andere delen van de wereld worden gedood.

De verschuiving naar huis zal naar verwachting aan het eind van het jaar worden afgerond, en EE zegt dat het een investering doet in het runnen van klantenservice vanuit het VK, wat hopelijk betekent dat er geen prijsstijgingen zijn voor degenen die momenteel het netwerk gebruiken.

Zoek dekking (leeftijd)!

Het netwerk voert ook oorlog in zwarte dekkingsgebieden (of 'notspots', zoals EE ze graag noemt) in het Verenigd Koninkrijk en heeft zich ertoe verbonden 95% van de totale landmassa (99,8% van de bevolking) met 4G-signaal te bedekken door de eind 2020.

Op dit moment dekt het 4G-netwerk van EE slechts 60% van de Britse landmassa en het beweert dat het eind 2017 92% zal bereiken, wat een enorme stap vooruit zou zijn.

Er wordt zelfs geïnvesteerd om de dekking ondergronds en in tunnels te brengen, hopelijk om verbindingen te behouden op lange ritten en treinreizen. Het begint deze week met de start van het EE-netwerk op de Kanaaleilanden, Shetlands en Scilly-eilanden.

  • EE is niet de enige die werkt aan het verbeteren van zijn netwerk