Enghouse Interactive plant een nieuwe functie voor zijn CTI Connect middleware om de migratie van contact centers naar MS Lync te ondersteunen zonder alle andere voorheen incompatibele systemen te moeten upgraden.

Het bedrijf, dat oplossingen voor klantinteractie ontwikkelt, zegt dat de nieuwe oplossing zal worden onthuld op de Unified Communications Expo in Londen op 5-6 maart.

Enghouse Interactive zegt dat de nieuwe functie ook IT- en communicatieteams in staat moet stellen om upgradeprojecten sneller om te zetten.

CTI Connect biedt out-of-the-box integratie met alle belangrijke PBX-systemen voor het creëren van Unified Communications en contact center-oplossingen tegen aanzienlijk lagere kosten.

"Er zijn organisaties die tot een knelpunt zijn gekomen omdat ze het extreem moeilijk vinden om met Lync te integreren met UCMA van Microsoft", zegt Anthony Stephenson, Product Director bij Enghouse Interactive

"Microsoft Lync is een zeer aantrekkelijke oplossing en hoewel ze de voordelen ervan willen benutten, zullen veel bedrijven niet de tijd of de middelen hebben om een ​​passende oplossing te ontwikkelen. Dankzij Enghouse Interactive hebben contactcenters een betaalbaar en snel antwoord op hun verbindingsproblemen ."