Vooruitdenkende bedrijven weten al de enorme voordelen die een CRM kan bieden. Het juiste CRM, op ​​de juiste manier gebruikt, is een enkele bron van kennis die transparantie, nauwkeurige verkoopprognoses, efficiënte toewijzing van middelen en belangrijk inzicht in klantenservice-inspanningen kan bieden..

De juiste CRM kan een basis zijn voor groei en duurzame resultaten. Alleen al het hebben van een CRM - wat zoveel bedrijven al doen - is een aanwijzing dat deze voordelen onderdeel worden van de conventionele wijsheid in verschillende sectoren. Maar er is één grote waarschuwing voor dit alles: CRM's zijn alleen zo goed als de gegevens die erin worden opgenomen.

Zie het als een auto: wanneer een voertuig wordt vergast, kan het prachtig rijden. Maar zelfs de duurste sportwagen is weinig meer dan een presse-papier als hij niet de brandstof heeft die hij nodig heeft om te rijden. Voor een CRM zijn die goede en uitgebreide gegevens de benzine.

De sleutel hier is dat de gegevens alomvattend moeten zijn. Het verzamelen van uitgebreide gegevens betekent dat al uw werknemers het moeten gebruiken en er gegevens in moeten invoeren, iets dat makkelijker gezegd dan gedaan is.

Hoewel werknemers die een CRM gebruiken, merken dat ze productiever kunnen zijn en meer geld kunnen verdienen, kan het moeilijk blijven om werknemers te overtuigen regelmatig gegevens in de CRM in te voeren. Waarom werknemers de CRM niet gebruiken, varieert. Voor sommigen is het een leeftijd ding, jongere werknemers zijn gewoon vaker geneigd om technologie te gebruiken als een CRM dan hun oudere collega's. Voor anderen hebben ze het gevoel dat het invoeren van informatie in een CRM hen wegleidt van hun meest zinvolle werk.

Zonder dat iedereen die de CRM-bedrijven gebruikt, de integriteit van gegevens verliest, en omdat een gebrek aan gegevensintegriteit ertoe leidt dat CRM's hun waarde verliezen. Dus hoe zorg je ervoor dat mensen gegevens invoeren in de CRM en zorgen voor gegevensintegriteit??

Maak CRM-gebruik verplicht

Een school van denken is om gegevensinvoer in een CRM verplicht te maken. Die aanpak kan zich vertalen in wekelijkse bijeenkomsten waar verkoopteams updates delen over de voortgang naar hun quota. Degenen die geen informatie hebben ingevoerd in de CRM worden in het openbaar opgeroepen voor het niet uitvoeren van een van de basisvereisten van hun werk.

Die aanpak kan werken - en is misschien de beste keuze voor bedrijven met culturen die publieke verantwoording benadrukken - maar het is niet noodzakelijk de beste keuze voor alle bedrijven. Als het einddoel is om werknemers te laten inzien dat een CRM een krachtig hulpmiddel is om hen in contact te houden met prospects en klanten, orders bij te houden of planningsbeslissingen te nemen op basis van echte gegevens, is een betere benadering om werknemers redenen te geven om te denken positief over de CRM.

Gamify CRM-gebruik

Een manier om dat te doen is door gamification-technieken te gebruiken om wijdverspreid en enthousiast gebruik van de CRM aan te moedigen, zodat werknemersbetrokkenheid over het algemeen omhoog schiet.

Medewerkersbetrokkenheid is een onmiskenbaar prijzenswaardig doel. Sterker nog, volgens onderzoek van Gallup hebben bedrijven met zeer betrokken werknemers een winst per aandeel die 147 procent hoger is dan hun leeftijdsgenoten. Het probleem: slechts 13 procent van de werknemers over de hele wereld kwalificeert zich als oprecht geëngageerd.

Hoe kan gaming bijdragen aan het stimuleren van CRM-gebruik en werknemersbetrokkenheid? Om te beginnen biedt het motivaties die verder gaan dan carrièrevooruitzichten om werknemers te stimuleren om uit te blinken.

Een voorbeeld van hoe dit werkt, is afkomstig van de fabrieksvloer bij werktuigmaker Ingersoll Rand. Met behulp van software die is gekoppeld aan zijn slimme schroevendraaiers, kon het bedrijf bijhouden hoe snel werknemers hun toegewezen taken aan het voltooien waren. Dit is natuurlijk een goede manier om te meten hoe productief een individuele werknemer of groep werknemers wordt vergeleken met anderen. Maar gamification ontketent onze aangeboren competitieve eigenschappen op een niet-bedreigende manier. Met het Ingersoll Rand-voorbeeld geeft het weergeven van de resultaten van eenheden die in elke dienst worden geproduceerd en het leveren van beloningen, zoals financiële bonussen of betaalde tijd uit, zowel individuen als bedrijven productiever.

Simpel gezegd, mensen willen winnen en gamification is een kans om te profiteren van die impuls. Gamification kan net zo gemakkelijk in het CRM-gebruik worden geïntegreerd als op een fabrieksvloer. Door CRM-gegevensinvoer tot een speelveld te maken en medewerkers te volgen en belonen voor hun prestaties, ontvangen bedrijven alle voordelen van verbeterde gegevensintegriteit - inclusief nauwkeurige prognoses voor bestellingen, verbeterde klantenrelaties en een betere zichtbaarheid van de algemene bedrijfsprestaties..

Maar hier gaat het om het tikken op gamification om de betrokkenheid van werknemers en het gebruik van een CRM te vergroten: zelfs als medewerkers in eerste instantie worden gemotiveerd door hun competitieve geest, zullen ze uiteindelijk alle manieren realiseren waarop een CRM hen helpt in hun werk. Wanneer dat gebeurt, wordt het betrouwbaar invoeren van gegevens in de CRM veel meer dan een spel. Het wordt een noodzaak.

Mickey Patton is president en CEO van Wis C2

  • De beste CRM-software van 2018