Enterprise sociale samenwerkingsplatforms bieden vele functies die waarde toevoegen aan het samenwerken, vergeleken met de traditionele uitwisseling van e-mails. Deze omvatten activiteitenstromen, gebruikersprofielen, blogs, apps, wiki's en gedeelde werkruimten.

In een snel evoluerende markt is het belangrijk om te bepalen welke functies leuk zijn om te hebben en welke onmisbaar zijn in een zakelijke sociale samenwerkingsoplossing. Welke functies zijn echt game changers in termen van het helpen van uw bedrijf om sociale samenwerking te gebruiken ten behoeve van het bedrijf?

"Waar platforms zich beginnen te onderscheiden, is op gebieden zoals sociaal taakbeheer, uniforme communicatie - aanwezigheid, chatten, webvergaderen, hangouts, scherm delen, enz. - real time co-authoring, analyse en integratie met bedrijfssystemen zoals CRM, ERP, HR , enz. ", zegt Alan Lepofsky, VP and Principal Analyst, Constellation Research.

Functies zoals sociale analyse en activiteitenstromen die simpelweg niet bestonden in de e-mailwereld, kunnen van cruciaal belang zijn voor de toegevoegde waarde van zakelijke sociale samenwerking, maar alleen als de gegevens beheersbaar zijn en besluitvorming mogelijk maken..

"Bedrijfsactiviteitenstromen bieden de mogelijkheid voor mensen om de inhoud, collega's en communities te ontdekken die hen kunnen helpen hun werk gedaan te krijgen", zegt Lepofsky. "De kans op informatie-overload is echter veel groter met sociale software dan ooit het geval was met e-mail.

"Informatie die in streams wordt gedeeld, moet zodanig zijn georganiseerd dat mensen zich op het juiste moment kunnen concentreren op de juiste informatie. Met andere woorden: het vermogen om context te bieden is een van de belangrijkste dingen om naar te zoeken in een samenwerkingsplatform."

Hij voegt eraan toe: "Sociale analyse kan mensen helpen de interacties tussen mensen en gegevens te meten, maar het hebben van veel informatie betekent niet dat je direct beter gefundeerde beslissingen kunt nemen.

"Mensen moeten weten hoe de gepresenteerde informatie moet worden verwerkt, hebben de ervaring om te bepalen wat de statistieken weergeven en hebben de kennis om te beslissen wat de actie moet zijn."

Mobiele vooruitgang

Een andere belangrijke functie is mobiele toegang. Hoe goed zijn de interfaces en bruikbaarheid voor mobiele toegang? Richard Edwards, Principal Analyst bij Ovum, gelooft dat verkopers water betrappen met mobiele apps terwijl ze zich zo veel als ze kunnen ontwikkelen op de desktop.

Hij waarschuwt: "Er is nauwlettend toezicht nodig op de ondersteuning van leveranciers voor mobiele apparaten. Het is één ding om te zeggen dat we iOS, Android of Windows Phone of BlackBerry ondersteunen, maar als je naar het volgende niveau kijkt, welke functies ondersteunen ze dan eigenlijk? worden alle apparaten gelijk behandeld in termen van de aangeboden functies?

"Zijn dezelfde functies beschikbaar op de Apple- en Android-tablets? Die twee platforms worden relatief goed ondersteund en kunnen eenvoudig worden bijgewerkt via de Apps Store en Google Play, maar we zien geen geweldige ondersteuning voor Windows RT, die mogelijk belangrijk zijn. "

First Mile biedt recyclingbedrijven in stadscentra. Het heeft meer dan 10.000 klanten, van wie sommigen meerdere recyclagecollecties per dag hebben, dus het bedrijf wordt gekenmerkt door mobiele operaties, een hoog transactievolume en met zeven of acht nieuwe verkopen per dag, een hoog aantal nieuwe klantenaankopen.

Het negen jaar oude bedrijf gebruikt Salesforce al vijf jaar en heeft onlangs Chatter uitgerold om ervoor te zorgen dat het verkoopteam via hun mobiele telefoons kan samenwerken. Zes mensen op kantoor en nog eens tien in het veld gebruiken het op hun smartphones.

"We hebben veel e-mails rondgestuurd en het belangrijkste voor ons is dat we veel foto's maken, waardoor het probleem van de samenwerking nog groter werd," zegt Bruce Bratley, CEO van First Mile.

"We hebben geprobeerd een notitiekastje op Salesforce te plaatsen zodat mensen konden samenwerken, maar het werkte nooit. We hebben een op een kantoor gebaseerd team en een buitenteam. De samenwerking tussen die teams moet heel sterk zijn en we hadden moeite om een ​​oplossing te vinden op dat.