Everything Everywhere, de eigenaar van Orange en T-Mobile in het Verenigd Koninkrijk, herschoolt zijn personeel om experts in mobiele besturingssystemen te worden.

Het netwerk heeft een nieuwe ontwikkelingsacademie gevormd waar werknemers hun kennis zullen opfrissen en vloeiend kunnen worden in de Android-, iOS-, BlackBerry- en Windows Phone-besturingssystemen.

De investering van £ 50 miljoen zal resulteren in 12.000 high street- en callcentermedewerkers, zodat ze klanten kunnen helpen die hun appels niet van hun BlackBerry's kennen.

Het bedrijf zei in een persbericht: "Voor het eerst in het VK hebben klanten nu toegang tot hoog opgeleide specialisten die experts zijn op specifieke apparaten en gerelateerde besturingssystemen, waardoor klanten een ongeëvenaarde service krijgen voor hun Apple iOS, BlackBerry, Android- en Windows-telefoons. "

Iedereen is een winnaar, zegt EE

Everything Everywhere zegt dat trials resulteerden in een dramatische toename van de prestaties van het personeel en hun vermogen om problemen met de klant op te lossen bij het eerste contactpunt.

Jackie O'Leary, Chief Customer Officer van het bedrijf, zegt dat de softwaremakers, fabrikanten en klanten allemaal blij zijn met de introductie van het nieuwe regime.

"Het is ons doel om de beste klantervaring in het Verenigd Koninkrijk te creëren, zodat klanten ons kunnen vertrouwen met hun digitale leven," zei ze.

Via: Press Association