Twitter, waarmee gebruikers tweets van maximaal 140 tekens kunnen publiceren, is vooral bekend als een platform voor beroemdheden om rechtstreeks met het publiek te praten, en vice versa.

Het kan Twitter er aantrekkelijker laten uitzien voor kleinere bedrijven, maar als het wordt gebruikt met een beetje nadenkend, is het zonder twijfel de gemakkelijkste socialemediaservice die kan worden gebruikt met beperkte tijd en expertise..

Twitter kan worden gebruikt via vrijwel elke computer, tablet of mobiel apparaat, via de website van de service, software zoals Tweetdeck of mobiele en tablet-apps.

Omdat berichten kort moeten zijn, kunnen ze snel worden geschreven - hoewel ze altijd met zorg moeten worden geschreven - en het feit dat gebruikers anderen publiekelijk volgen, stelt bedrijven in staat te weten wie hun potentiële klanten zijn.

Twitter kan worden gebruikt als verkopen van een marktkraam aan een geïnteresseerde menigte, waarbij de rest van de wereld voorbijgaat.

Persoonlijkheid

Veeleer als marktkooplieden injecteren ervaren zakelijke tweeters enige persoonlijkheid in tweets; reageren op vragen en opmerkingen (gestuurd door @ en vervolgens de naam van het doelaccount); en gebruik visuele hulpmiddelen, in Twitter's geval door foto's bij te voegen.

Een beetje scherts gaat een lange weg, hoewel moet met zorg worden gebruikt - mensen zijn geconfronteerd met ernstige juridische gevolgen met betrekking tot tweets. Tweets kunnen worden verwijderd, maar zijn mogelijk al gelezen en gekopieerd op het moment dat u dit doet; het is beter om in de eerste plaats niets stoms te zeggen.

Sommige bedrijven hebben Twitter een belangrijk onderdeel van hun marketing gemaakt. Een daarvan is BrewDog, een ambachtelijke brouwer en bar-eigenaar gevestigd in Ellon in Aberdeenshire. Haar 'meester schutter' Sarah Warman - meer conventioneel, ze behandelt digitale marketing en evenementen - brengt een paar uur per dag op Twitter door. Ze heeft een back-up van andere personeelsleden wanneer ze ziek is of op vakantie, maar zegt dat ze de neiging heeft om Twitter het vaakst te volgen: "Ik ben nooit van de klok, echt."

"Je kunt iemand geen biertje op internet geven", zegt Warman, dus concentreert ze zich in plaats daarvan op het vertellen van de 25.000 volgers van het account wat het bedrijf aan het doen is, of het nu gaat om nieuwe bieren, nieuwe voorraad of ander nieuws. Ze gebruikt het ook om tweets van volgers te beantwoorden (inclusief @brewdog).

"Voor zover mogelijk proberen we elke vraag te beantwoorden", zegt ze. Als het rustig is, zal ze ook reageren op degenen die het bedrijf in een tweet vermelden.

Aanhangers lijken vooral geïnteresseerd in hoe de bieren worden gemaakt.

"Ze stellen veel vragen over de apparatuur, waar de dingen voor zijn, de wetenschap erachter", zegt Warman. Ze moedigt dit aan met behulp van afbeeldingen: "We plaatsen elke dag een afbeelding van de brouwerij."

Hashtag-factor

Een optie bij Twitter is het volgen van populaire hashtags, codes die gebruikers helpen bij het zoeken naar tweets van interesse, en deze gebruiken in tweets voor marketing; maar Warman geeft er de voorkeur aan haar eigen te gebruiken. Op vrijdagmiddag zoekt ze naar mensen die de hashtag #deskbrew gebruiken, voor wie een biertje op kantoor heeft. Hoewel het niet mogelijk is om dit voor BrewDog's gebruik te behouden, is het geassocieerd met het bedrijf.

BrewDog draait 10 bars, met meer in de pijplijn, en elk heeft zijn eigen Twitter-account - zoals Glasgow's met 2.400 volgers. Deze worden gecontroleerd door iemand die in de bar werkt, wanneer deze open is, met het idee dat het gelijk staat aan praten met het barpersoneel (hoewel je geen drankje kunt bestellen).

"Als ze een vraag krijgen over wat er in petto is, kunnen ze die vragen meteen bekijken en beantwoorden", zegt Warman.

Het bedrijf opent een account voor een nieuwe balk voordat deze wordt geopend, zodat een volgende kan worden gemaakt. Warman vraagt ​​ook waar volgers nieuwe bars willen zien openen en betaalt £ 1.000 premies voor suggesties die hebben geleid tot een opening.