Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in uw bedrijf is misschien niet iets dat op uw agenda staat, maar de kans is groot dat u al bent begonnen met het gebruik van AI zonder het te weten. De Airbnb-applicatie voor instanties gebruikt Aerosolve om zijn dynamische prijsbepalingsfunctie te leveren.

Met Amazon's Machine Learning - onderdeel van zijn AWS clouddiensten - kunnen bedrijven enorme datasets analyseren om patronen te onthullen en het algoritme te trainen. En de Google Translate-API gebruikt machinaal leren om veel nauwkeurigere vertalingen te leveren, omdat hiermee wordt beoordeeld hoe woorden zich tot elkaar verhouden.

In een rapport over de mogelijke impact van machinaal leren zei Simon Raik-Allen, Chief Technology Officer van MYOB: "Naarmate machines slimmer worden, zal er een tijd zijn dat iemand een machine maakt die kan leren. We zijn er nog niet, maar er wordt veel vooruitgang geboekt. "

Bepaalde delen van uw bedrijf zullen eerst de impact van AI voelen - telkens wanneer gegevens moeten worden geanalyseerd, is AI het perfecte voertuig om dit te bereiken. Met bedrijven die massa's informatie verzamelen, vooral dankzij sociale media, is het zinvol om deze informatie te begrijpen en het vinden van waarde is perfect voor een AI. Salesforce voorspelt dat bijna 60% van de verkoopteams van bedrijven hun gebruik van verkoopanalyses dit jaar zal verhogen.

De North Face-ervaring maakt gebruik van Fluid's Expert Personal Shopper-software om een ​​aantrekkelijkere en persoonlijkere winkelervaring te creëren

Ontwikkeld in samenwerking met digital commerce-technologiebureau en softwareleverancier Fluid en aangedreven door IBM's Watson cognitive computing-technologie, maakt de North Face-winkelervaring gebruik van Fluid's Expert Personal Shopper (XPS) -software om een ​​aantrekkelijkere, persoonlijkere en relevantere winkelervaring te creëren.

"Digital Retail blijft de manier waarop we winkelen transformeren en het integreren van cognitieve technologieën is de volgende belangrijke stap in het betrekken van klanten", zegt Kent Deverell, CEO van Fluid. "Door op Watson in te spelen, wil XPS de gebruikers van The North Face nuttige, relevante en intuïtieve productaanbevelingen bieden.We geloven dat dit soort boeiende, gepersonaliseerde interactieve ervaring de norm zal worden voor online shoppers in de komende jaren."

Klantenservice is ook rijp voor een AI-make-over, omdat veel van de repetitieve aspecten van klantendiensten kunnen worden afgehandeld door een kunstmatige intelligentie. Of consumenten graag een machine willen spreken, is een andere zaak, want geautomatiseerde schakelborden blijven een belangrijk drukpunt voor consumenten wanneer ze contact opnemen met bedrijven en organisaties..

Jonathan Crane, CCO, IPsoft

Praktische toepassingen

Een goed voorbeeld van hoe AI kan worden toegepast op een praktische bedrijfsapplicatie is Amelia. Amelia is ontwikkeld door IPsoft en is een platform voor kunstmatige intelligentie dat kan begrijpen, leren en communiceren zoals een mens het zou doen om problemen op te lossen. Amelia leest natuurlijke taal, begrijpt context, past logica toe, leidt implicaties af, leert door ervaring en zelfs zintuigenemoties.

In tegenstelling tot andere technologieën die puur woorden detecteren en matchen die in query's worden gebruikt om informatie op te halen, begrijpt ze wat er wordt bedoeld, niet alleen wat er wordt gezegd. Ze past context toe om onderscheid te maken tussen verschillende gebruiken van hetzelfde woord om de impliciete betekenis volledig te begrijpen.

Jonathan Crane, CCO, IPsoft, licht toe: "Op dit moment zijn de effecten van Amelia van IPsoft grotendeels merkbaar bij grotere bedrijven die als eerste nieuwe systemen implementeren en implementeren en een verschuiving in de werkmethoden omarmen.

"AI zorgt voor een enorme verandering in de manier waarop we onze marketing en reclame kunnen targeten - zelfs voor kleinere bedrijven. Dit betekent dat bedrijven hun uitgaven kunnen richten en hun ROI kunnen verhogen en advertenties kunnen laten doen wat ze moeten doen - mensen advertenties geven die ze willen zien."