Er vindt een enorme verschuiving plaats in de levering van CRM-software (customer relationship management software), aldus IT-analist Garner.

Het voorspelt dat het aantal beschikbare mobiele CRM-apps zal stijgen van meer dan 200 in 2012 tot meer dan 1.200 in 2014, en dat tegen 2016 meer dan de helft van CRM als software-as-a-service wordt geleverd (Saas).

In een nieuw rapport over dit onderwerp wordt voorspeld dat ontwikkelaars op een grote manier zullen reageren op de toename van mobiel werken, maar waarschuwen dat niet alle apps op schema staan.

"Veel organisaties willen hun klantenservice uitbreiden naar de mobiele platformmarkt, maar de realiteit is dat niet alle goede applicaties een goede mobiele applicatie vormen", zegt John Jacobs, Research Director bij Gartner..

Het bedrijf zegt dat sommige CRM-leveranciers een concurrentievoordeel zullen behalen door de overstap naar apps, maar zullen moeten beslissen of ze deze gratis, in betaalde versies of beide willen verstrekken. Er kan ook een tekort aan ontwikkelingsvaardigheden zijn.

SaaS vergroot zijn marktaandeel van de CRM-markt van 39% in 2012 tot 42% eind 2013 tot meer dan 50% in 2016.

Joanne Correira, vicevoorzitter van onderzoek bij Gartner, zei: "Bijna alle grote organisaties zullen het volgende decennium een ​​combinatie van SaaS- en niet-SaaS-CRM-applicaties gebruiken, waarvoor IT-vaardigheden nodig zijn om de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om SaaS en niet-SaaS te integreren. implementaties."

Het rapport voorspelt ook dat Salesforce zijn positie als leidende leverancier in de wereldwijde CRM-markt zal behouden door inkomsten over dit jaar, nadat het vorig jaar de spot van SAP heeft gehaald.