Britse gsm-gebruikers worden geraakt door extra kosten en betalen nog steeds voor hun telefoon nadat hun vaste contract is afgelopen.

Dat is volgens onderzoek van Citizens Advice, waaruit bleek dat drie van de vier grootste Britse netwerkoperators kosten aanrekend voor een handset, zelfs nadat de kosten waren gedekt.

De organisatie ontdekte dat Vodafone, EE en Three klanten hun maandelijkse factuur niet hadden verlaagd, wat betekent dat ze gemiddeld £ 22 per maand meer betaalden dan dat ze moesten.

Het beeld is nog slechter voor kopers van geavanceerde telefoons zoals de iPhone 7 en Galaxy S8, waarbij Citizens Advice constateert dat eigenaren van deze telefoons een extra £ 38 per maand betalen. En met het oog op de toekomst kan er slecht nieuws zijn voor de kopers van de iPhone 8 - gebruikers van deze Apple-handset zouden zichzelf kunnen overladen met maar liefst £ 46 per maand nadat hun vaste contractperiode is verstreken.

Het onderzoek toonde ook aan dat oudere klanten het hardst werden getroffen - Citizens Advice ontdekte dat 23% van de 65-plussers meer dan een jaar te veel betaalde, vergeleken met 13% van de mensen onder de 65 jaar.

Duidelijkere facturering

De organisatie roept mobiele operators op om hun telefoonrekeningen automatisch te verlagen wanneer de contractperiode voorbij is; het wil ook dat operatoren de kosten van de handset van de kosten van het netwerk in telefoonrekeningen scheiden.

Gillian Guy, chief executive van Citizens Advice, zei: “Sommige van de grootste mobiele telefoonaanbieders rekenen hun loyale klanten stelselmatig te veel. Mobiele telefoons zijn nu een essentieel onderdeel van het moderne leven, maar de manier waarop de kosten van handsets worden verborgen in sommige mobiele telefooncontracten, biedt telefoonaanbieders een manier om hun klanten te exploiteren..

“Aanbieders kunnen het voor consumenten veel gemakkelijker maken om prijzen te vergelijken door de kosten van handsets te scheiden van de kosten van services zoals data en minuten voor alle contracten, op die manier zou het veel duidelijker zijn waarvoor ze betalen. Het is belangrijk dat Ofcom en de overheid bereid zijn om consumenten te beschermen door providers deze stappen te laten ondernemen, als ze dat zelf niet doen.”

  • We hebben in 2017 de beste smartphones voor werk gemarkeerd