Ofcom's nieuwste onderzoek heeft aangetoond dat de tevredenheid van mensen over hun breedbandsnelheid afneemt, met een verschuiving van vijf procent in het afgelopen jaar.

Ofcom beweert dat, hoewel de meerderheid van de mensen tevreden blijft met hun breedbandsnelheden, die die ontevreden zijn, aanzienlijk zijn gestegen.

"Uit het consumentenonderzoek van Ofcom blijkt dat consumenten over het algemeen tevreden blijven met hun communicatiediensten en providers (variërend van 80 procent tevredenheid met breedbandleveranciers tot 92 procent tevredenheid met mobiele providers)", zei Ofcom.

"Er is echter een toename in de ontevredenheid van consumenten over breedbandsnelheden (van 14 procent in 19 naar 19 procent in 2010)."

Gedragscode

Ofcom herhaalde ook dat het verwacht dat een vrijwillige gedragscode door internetproviders wordt goedgekeurd, waardoor mensen hun breedbandcontracten kunnen verlaten als de service niet op orde is.

"Ofcom heeft onlangs een herziene vrijwillige gedragscode gepubliceerd die ervoor moet zorgen dat consumenten een geschat snelheidsbereik krijgen dat ze op hun breedbandlijn kunnen bereiken," voegt Ofcom toe.

"Met de nieuwe code kunnen consumenten hun contracten ook verlaten als ze snelheden bereiken die aanzienlijk lager liggen dan wat ze op het verkooppunt hadden geadviseerd, als stappen van providers om de snelheid te verbeteren niet succesvol zijn."

  • Breedbanddeals
  • BT-breedbanddeals
  • Virgin breedband deals
  • Sky breedband deals