Talk Talk en Three vernoemd en beschaamd door Ofcom
NieuwsOfcom heeft de lijst met meest geklaagde telecomaanbieders bekendgemaakt, waaruit blijkt dat TalkTalk en Three het meest geklaagd zijn over bedrijven.
Voor vaste en breedbanddiensten worden in het rapport BT Retail, BSkyB, TalkTalk Group en Virgin Media onderzocht.
TalkTalk in het bijzonder kwam slecht uit het rapport; van oktober 2010 tot februari 2011 klaagden 1,7 klanten per 1.000 over hun vaste lijndiensten, terwijl 1.27 klaagden over hun breedband; veel meer klachten dan de andere bedrijven ontvingen.
Het was echter een slechte periode voor TalkTalk; de klachten bereikten hun hoogtepunt in november vorig jaar toen bleek dat het bedrijf enkele klanten had gefactureerd voor diensten die al waren geannuleerd.
Niet zo talktalkative nu
We hopen dat TalkTalk zal reageren op ons verzoek om een reactie, maar tot nu toe heeft het bedrijf de mond vol.
Virgin Media neemt de prijs in ontvangst als de minst geklaagde over provider op zowel de vaste als de vaste lijn.
Het was niet verwonderlijk dat het bedrijf iets meer was dan TalkTalk. Neil Berkett, CEO van Virgin Media, zei: "Het leveren van uitstekende klantenservice is onze hoogste prioriteit geweest en we zijn verheugd dat het rapport van Ofcom aantoont dat onze aanpak de juiste resultaten oplevert..
"We zijn echter nog steeds bezig, het opbouwen van een onberispelijke klantgerichte organisatie kost tijd en toewijding en we zijn vastbesloten om Virgin Media de enige keuze te maken voor klanten die op zoek zijn naar de beste producten, gekoppeld aan de beste klantenservice van welk digitaal dan ook. entertainmentprovider in het Verenigd Koninkrijk. "
Aan de mobiele kant bleken de O2-klanten het meest tevreden, terwijl drie de meeste klachten kregen; maar het is de moeite waard om op te merken dat, zoals je kunt zien in onderstaande grafiek, alle mobiele telefoonnetwerken minder dan een halve klacht per 1000 klanten hebben ontvangen.
Goed werk, mobiele netwerken.