Volgens een rapport van The Independent lijkt Carphone Warehouse te worstelen met het gewicht van de vraag naar zijn Talk Talk-breedbandservice. De winkelstraat heeft nu in totaal 2,5 miljoen breedbandklanten, waaronder die voor AOL, de Britse tak waarvan Carphone eigenaar is.

Slechtste treffer lijkt de buitenste Londense wijk te zijn, wat betekent dat systemen "tot stilstand komen", aldus een klachtenteamlid dat door de krant werd geïnterviewd. Klachten worden beschouwd als duizenden, met veel problemen met de verbinding.

Ontvlechting helpt niet

Het bedrijf geeft toe dat uitwisselingen "worden beïnvloed door intermitterende bandbreedteproblemen." Thinkbroadband suggereert dat dit te wijten is aan Opal Telecom, een bedrijf in Carphone Warehouse, met ontbrekende deadlines om de netwerkcapaciteit te upgraden.

Veel van de klanten in dit gebied maken gebruik van gecombineerde telefoon- en breedbanddiensten (ook wel 'unbundled' genoemd, omdat ze worden losgekoppeld van BT) waardoor het Opal-netwerk extra onder druk komt te staan. Carphone zegt dat het nu 1,4 miljoen ontbundelde klanten heeft - wat neerkomt op 55 procent van zijn totale breedbandgebruikersbestand.

Carphone kondigde eerder deze maand zijn halfjaarwinst aan, inclusief een winst voor belastingen van £ 56 miljoen. En dat is vóór al die iPhone-verkopen en inclusief £ 7 miljoen kosten voor de integratie van AOL-breedbandklanten.