TalkTalk heeft £ 3 miljoen beboet wegens fouten bij de facturering
NieuwsTalkTalk is door Ofcom beboet met £ 3 miljoen nadat hij ten onrechte duizenden klanten heeft gefactureerd, zelfs nadat ze hun accounts hadden gesloten.
Meer dan 62.000 klanten werden ten onrechte gefactureerd door TalkTalk en zijn dochteronderneming Tiscali tussen januari en november 2010, waardoor het bedrijf de laagste consumententevredenheid had bij alle Britse breedband- en vaste providers.
Ofcom bestelde TalkTalk en Tiscali om hun factureringsproblemen tegen december 2010 te regelen, maar ondanks enkele stappen om de problemen tegen te gaan, hebben de bedrijven tot in maart 2011 ten onrechte bijna 3.000 klanten gefactureerd..
Hard maar eerlijk
De boete van £ 3 miljoen, zegt Ofcom, is om "de ernst van hun overtreding van de regels weer te geven en als een afschrikmiddel voor hen en andere telecombedrijven die zich aan de regels moeten houden" te handelen en had hoger kunnen zijn als TalkTalk geen stappen had gezet om de problemen op te lossen.
Het bedrijf heeft ook meer dan £ 2,5 miljoen aan terugbetalingen en compensatie uitgekeerd aan meer dan 65.000 getroffen klanten.
TalkTalk's chief executive Dido Harding zei in een verklaring aan TechRadar: "Vorig jaar zag ik dat we moesten investeren in onze systemen, processen en klantenservices - en we boeken aanzienlijke vooruitgang.
"We zijn natuurlijk teleurgesteld over de omvang van de boete en vinden het een onevenredige straf, maar we streven er voortdurend naar om onze klantenervaring te verbeteren en erin te investeren en zijn blij met de duidelijke vooruitgang die we beginnen te maken."