Slechts drie kijkers (vermoedelijk Talktalk-klanten) klaagden, maar dat was genoeg om het polslapproces dat tot deze beslissing leidde, te kickstarten.

Talktalk zei dat de beschikbaarheid van de gehele service tussen januari en augustus vorig jaar doorverwijst en dat de cijfers de periode weerspiegelen waarin de service beschikbaar was (dat cijfer bedroeg 99.9986% of iets minder dan vijf minuten over acht maanden).

De ASA wees er echter terecht op dat de gemiddelde klant zich mogelijk niet bewust is van het verschil tussen het kernnetwerk van de provider en zijn of haar eigen internetverbinding..

De uitspraak luidt: "We dachten dat de meeste consumenten geïnteresseerd zouden zijn in de betrouwbaarheid van hun end-to-end breedbandverbinding tot aan het punt van hun router of in hun huis, in plaats van de betrouwbaarheid van bepaalde delen van de algehele verbinding, wanneer ze een beslissing om een ​​breedbandpakket aan te schaffen bij een bepaalde internetprovider. "

Het product dat in die specifieke advertentie wordt vermeld, kreeg ook kritiek omdat het alleen beschikbaar was voor nieuwe klanten in plaats van bestaande.

Talktalk is erin geslaagd een aanzienlijk deel van de breedbandmarkt in het Verenigd Koninkrijk te bewerken. Eerder dit jaar verwierf het Tesco's Blinkbox- en breedbanddiensten terwijl het een alliantie met Sky aanga met supersnelle breedband en Virgin Media ADSL-klanten aan boord bracht.

  • Breedbanddeals