Wendbaarheid is het toverwoord in de moderne zakelijke omgeving. Onzekere economische omstandigheden, snel veranderende klantvraag en nieuwe samenwerkingsvormen vragen om sterke en snel aanpasbare capaciteiten van organisaties en individuele medewerkers.

Een goede informatieverstrekking is cruciaal om snel te kunnen reageren op veranderende omstandigheden - een eigenschap die veel organisaties tegenwoordig helaas missen. IT kan de snelheid van verandering niet bijhouden en zakelijke gebruikers kunnen hun informatieverplichtingen niet adequaat specificeren.

In de afgelopen jaren hebben organisaties zwaar geïnvesteerd in ERP-systemen, Business Intelligence-oplossingen en andere hulpmiddelen om de informatieverstrekking binnen hun organisaties op strategisch en operationeel niveau te verbeteren. In de praktijk halen veel organisaties niet het maximale uit deze systemen omdat ze niet in staat zijn snel de juiste informatie te genereren uit de grote hoeveelheid beschikbare gegevens. Vooral op operationeel niveau hebben organisaties geen toegang tot de juiste informatie.

Hier zijn mijn gedachten over de drie belangrijkste knelpunten in de samenwerking tussen bedrijfsleiders en IT, en mijn advies over waarom eindgebruikers het voortouw zouden moeten nemen bij het zelf verzamelen van informatie.

1. Complexiteit van datamodellen

Complexiteit in datamodellen is de belangrijkste oorzaak van de lange doorlooptijden in IT. Wat eenvoudige vragen van zakelijke medewerkers lijken, leiden vaak tot lange ontwikkelings- en implementatieprocessen in IT, omdat achter de schermen veel stappen moeten worden gevolgd.

Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat IT veel tijd (of een te grote hoeveelheid) besteedt aan het maken van lijsten voor individuele gebruikers, hoewel hun tijd beter besteed zou kunnen worden aan het inzetten van deze kennis op een strategisch niveau.

2. Complexiteit van applicatielogica

Omdat weinig zakelijke gebruikers een volledig inzicht hebben in de applicatielogica - hoe beweegt een bestelling door het systeem? - het is heel moeilijk voor hen om nauwkeurig te specificeren welke functionele oplossing zij nodig hebben om de informatie te verkrijgen die operationeel relevant is - zeker met betrekking tot onderwerpen over verschillende afdelingen heen.

Zakelijke gebruikers weten alleen precies welke oplossing ze zoeken wanneer ze de eerste implementatie van IT zien. De vraag van IT aan de eindgebruiker is meestal: "Wat zijn uw informatiewensen precies?" Als gevolg hiervan leidt dit vaak niet tot een antwoord waar IT mee kan werken.

3. Verschil in mind-sets

Om de kloof tussen business en IT, management, vakdeskundigen en IT-afdelingen te overbruggen, is een niveau van interfunctionele samenwerking vereist. De verschillende disciplines hebben echter verschillende denkrichtingen, verschillende opleidingen en verschillende interesses.

Als gevolg daarvan kijken ze anders naar de dingen en begrijpen ze elkaar niet duidelijk genoeg. Dit maakt interfunctionele samenwerking moeilijk, zo niet onmogelijk. Het management kijkt naar winstgevendheid, de experts naar het bedrijfsprobleem en IT is al aan het nadenken over het formuleren van de oplossing als het probleem nog niet helemaal duidelijk is.

Misschien is de grootste misvatting dat het bedrijf specificeert wat het nodig heeft en dat IT beslist of het dit kan ontwikkelen. Wat zakelijke gebruikers nodig hebben, is snelle informatievoorziening, in termen van 'een antwoord op mijn recente vraag', volledig afgestemd op hun eigen rol in het proces. Gebruikers moeten deze (ad-hoc) vragen zelf aan het systeem kunnen stellen.

Het is van cruciaal belang dat operationele gebruikers de juiste informatie uit het systeem kunnen halen via zelfbedieningstools zonder hen te belasten met datamodel of toepassingslogica-complexiteit. Het ontwerpen van goede gegevenssystemen is één ding, maar echt rendement wordt alleen bereikt door de grote hoeveelheden beschikbare gegevens om te zetten in bruikbare informatie door middel van hulpmiddelen die de toegang tot informatie automatiseren en deze presenteren in gebruikersvriendelijke interfaces.

  • Jacques Adriaansen is de mede-oprichter van Every Angle Software