De komst en daaropvolgende groei van snelle en betrouwbare communicatiehulpmiddelen (zoals Flock en Slack) heeft de dynamiek van onze manier van werken dagelijks veranderd. We zijn niet langer gebonden aan een kantoor of een telefoonlijn, omdat de teams van vandaag overal kunnen werken. Hierdoor kunnen werknemers gemakkelijker samenwerken en verbazingwekkende dingen sneller opbouwen.

In werkelijkheid staan ​​we aan de vooravond van een evolutionaire verschuiving in de manier waarop we werken. Technologietrends zoals CX-eerste producten en diensten, procesautomatisering en een groot aantal AI-technologieën zullen de leiding nemen om de communicatie binnen het bedrijf te verenigen en te vereenvoudigen en samenwerking op de werkplek gemakkelijker en efficiënter te maken in de nabije toekomst.

Hier zijn enkele voorspellingen:

CX zal B2B-producten en -diensten opnieuw definiëren

Klantervaring (CX) is altijd van vitaal belang geweest voor elk product of elke service. Echter, met de verspreiding van SaaS-bedrijven en het belang van het arresteren van klantverloop, is CX belangrijker dan ooit. Kortom, het zal B2B-producten in de nabije toekomst herdefiniëren.

Producten met gecompliceerde configuratie- en configuratiebehoeften worden de deur getoond en ondernemingen zullen steeds meer naadloze gebruikerservaringen verwachten, ongeacht hoe gesegmenteerd hun gebruikersbasis is. Met andere woorden, eenvoudig en gemakkelijk zal de norm zijn, en gecompliceerd en onhandig zal uit zijn.

Procesautomatisering zal leiden tot verhoogde bedrijfsefficiëntie

Een vaak over het hoofd gezien onderdeel van elk bedrijf is zijn afhankelijkheid van processen. Functies zoals IT, HR en financiën zijn in het bijzonder sterk afhankelijk van standaard operationele procedures (SOP's), die veel menselijke interactie, gegevensinvoer en informatie-routeringsprocessen omvatten..

Het automatiseren van deze repetitieve menselijke taken en bedrijfsprocessen is de volgende grote verandering op de werkplek. In de toekomst zullen ondernemingen zich in toenemende mate richten op het automatiseren van processen zoals IT-serviceverzoeken, medewerkers aan boord, bedrijfskostenrapporten en goedkeuringen, en marketingverzoeken voor onderpand. Als gevolg hiervan zullen deze processen niet langer een belemmering vormen voor de productiviteit.

AI zal menselijke hulpbronnen transformeren, niet vervangen

Het gevoel van de dag des oordeels lijkt te zijn dat machines de wereld zullen overnemen. Helaas, voor de complotdenkers is dit verre van waar. Kunstmatige intelligentie stelt mensen in staat om meer te doen, niet om ze te vervangen.

In het afgelopen decennium hebben AI-technologieën, zoals machine learning, de nauwkeurigheid van Google-zoekopdrachten, beeld- en spraakherkenning, autocorrectie en nog veel meer vergroot. Op de werkvloer zal de toegenomen acceptatie van bots in communicatiehulpmiddelen (zoals Flock, Slack) teams helpen om meer te doen. Dit is nog maar het begin.

Het is zonder twijfel een opwindende tijd om op het snijvlak van werkplektechnologie te zijn. Correct toegepaste tools voor samenwerking op het werk kunnen redundantie en verspilling echt verminderen, terwijl het teamwerk en de resultaten worden verbeterd. Bedrijven moeten elementen zoals CX, procesautomatisering en AI omarmen en aan het werk zetten. Dat is de weg vooruit en wat ik geloof dat we de komende maanden zullen zien.

Bhavin Turakhia is oprichter en CEO van Kudde

  • Wat is AI? Alles wat u moet weten