Top vijf prioriteiten voor de bedrijfssoftware-industrie in 2015
Nieuws2015 wordt een jaar waarin prioriteiten worden gesteld aan zowel zakelijke softwaregebruikers als aan verkopers. In een tijd van digitale reimaging op de werkplek, is er veel te doen om de volgende generatie werknemers en klanten tevreden te houden. Industrieën worden uitgedaagd door disruptieve nieuwe bedrijfsmodellen, dus het is absoluut noodzakelijk dat ze de juiste technologische beslissingen nemen.
Iedereen is gefocust op het opbouwen van een bedrijf voor het digitale cloud-tijdperk. Organisaties willen nieuwe IT-leveringsmodellen gebruiken om veilig te innoveren en de bedrijfsefficiëntie te vergroten, terwijl ze tegelijkertijd profiteren van de enorme investering die al in de backbones van hun bedrijf is gedaan. Cloud is de toekomst en 'cloud your way' zal de komende jaren het thema zijn.
Alles zal in eerste instantie gericht zijn op waardegenererende, klantgerichte initiatieven, waarbij snel tastbare voordelen kunnen worden behaald met nieuwe technologieën zoals sociale, mobiele en analytische. Het bouwen van effectieve gemeenschappen die op de lange termijn waardevolle klantenservice bieden, is van vitaal belang.
Gezien deze verschuiving in het denken, zijn hier mijn top vijf prioriteiten waarvan ik denk dat ze de zakelijke software-industrie in 2015 zullen beïnvloeden.
Mensen over producten
Nieuwe technologie heeft de macht om de dienstensector te versterken en mensen vrij te maken om zich te concentreren op klantenservice en betrokkenheid, in plaats van tijd te besteden aan het invoeren van gegevens in moeilijk te gebruiken systemen. In 2015 zullen meer bedrijven hun klantenervaring opnieuw bekijken en de systemen die zij gebruiken om hun mensen te ondersteunen om die ervaring te leveren.
Nieuwe technologieën en een nieuwe digitale mind-set maken deze nieuwe vorm van serviceverlening niet alleen mogelijk, maar essentieel, en heeft klantenservice vooropgesteld als het gaat om succesvol zakendoen, wat uw bedrijf ook is..
Mobiel via desktop
Jarenlang hadden bedrijfssoftware het moeilijk om bij te blijven met onze liefde voor mobiel en de toename van mobiel gebruik voor bedrijven. De meeste leveranciers hebben tot op zekere hoogte al mobiele versies van hun systemen uitgebracht. Een superieure mobiele ervaring, met name in complexe gebieden zoals ERP, vereist echter meer dan dat de software compatibel moet zijn voor de dominante mobiele besturingssystemen.
De nieuwe generatie mobiele ERP vereist het mobiel-eerst denken dat de ontwikkelaars van consumentenapps hebben. Deze apps zijn gekoppeld aan het kernsysteem en zijn ontworpen voor specifieke taken, zoals uitgaven, rapportage en tijdsregistratie. 2015 wordt een jaar van mobiele ontwikkelingen in bedrijfssoftware.
Klant over serviceprovider
Traditioneel was bedrijfssoftware een markt van investeringen op de lange termijn. Bedrijven kochten een nieuw ERP-systeem en investeerden miljoenen dollars voor implementaties van meerdere jaren en raakten zo verwikkeld in hun software dat schakelen bijna onmogelijk werd.
Digitale technologieën en mind-sets hebben dit allemaal veranderd. Abonnementsprijzen en eenvoudig schakelen betekent dat de klant koning is en dat hun succes op de lange termijn de sleutel is tot het succes van een leverancier op de lange termijn. Het is ook een nieuwe wereld van klantfeedback. Softwareleveranciers hebben een nieuwe verantwoordelijkheid - de macht ligt niet meer in hun handen, maar in de handen van de klant. In 2015 zullen we meer bedrijven zien die klantensuccesteams opzetten met dit in gedachten.
Gebruikers via consultants
In een wereld waarin verandering de enige constante is, hebben rigide systemen de macht om te voorkomen dat organisaties ermee veranderen. De sleutel tot succes in de 21ste eeuw is flexibel zijn (zowel aanpassen aan nieuwe bedrijfsmodellen als opschalen naar behoefte). Dit zal een belangrijke overweging zijn voor kopers van software in 2015.
Traditioneel zijn zakelijke softwaregebruikers gewend geraakt aan systemen die alleen kunnen worden aangepast met de externe hulp van een consultant of ontwikkelaar. De nieuwe realiteit in 2015 zal zijn dat bedrijven binnen een paar dagen van de ene naar de andere leverancier willen overschakelen; het vermogen om zonder externe hulp wijzigingen aan het systeem aan te brengen, is een belangrijk concurrentievoordeel.
Ervaring over functionaliteit
Gebruikers van bedrijfssoftware hebben een naadloos, gemakkelijk en handig digitaal leven in hun privéleven, geleverd via smartphones, cloudopslag en sociale media. Naarmate deze denkwijze en technologische vooruitgang zich uitbreiden, neemt onze tolerantie voor onhandige, moeilijk te gebruiken systemen op het werk af.
De consumentenwerkplek vereist sociale samenwerking, mobiele apparaten, op rollen gebaseerde intelligentie en cloud computing. Dit is waar organisaties de komende jaren de aandacht op zullen vestigen. De ervaring van de klant zal de breedte van de functionaliteit als de belangrijkste softwarevoorrang gaan profileren totdat bedrijfssystemen consumentenapplicaties gaan inhalen.
- Helen Sutton is de Managing Director in het VK en Ierland voor UNIT4 Business Software