Virgin Media komt vandaag onder vuur te liggen van de Advertising Standards Authority (ASA) voor claims over breedbandsnelheden die het maakte in een recente advertentie als onderdeel van zijn "Hate to Wait" -campagne.

Wat Virgin Media niet duidelijk maakte in de advertenties, aangezien zijn belangrijkste rivaal die BT snel op de ASA heeft gewezen, is dat het ongeveer vijf procent van zijn klanten (in principe de kleine minderheid van de zwaarste downloaders) op al zijn breedband-pakketten tussen 10.00 en 15.00 uur en tussen 16.00 en 21.00 uur.

Onduidelijke advertenties

De ASA heeft een verklaring uitgegeven waarin staat: "We dachten dat een van de belangrijkste doelstellingen van de advertentie was om de snelheid te benadrukken waarmee klanten een tv-programma konden downloaden op alle drie de Virgin Media-pakketten en, bij gebrek aan enige verduidelijkende tekst, lezers waarschijnlijk begrepen dat die snelheden altijd werden toegepast. "

Een woordvoerder van de Virgin Media reageerde op het besluit van de ASA en gaf de volgende verklaring af: "We geloven dat onze campagne 'Hate to Wait' een eenvoudige en transparante vergelijking biedt tussen breedbandsnelheden voor consumenten die willen kiezen tussen de M-, L- en XL-breedbandpakketten van Virgin Media.

"Ons verkeersmanagementbeleid zorgt ervoor dat de meerderheid van de klanten de kwaliteit van de dienstverlening krijgt die zij van ons glasvezelbreedbandproduct verwachten door de vraag van de zwaarste gebruikers op bepaalde tijden van de dag te beheren." De ASA heeft slechts een zeer klein deel van onze klanten zijn onderhevig aan verkeersbeheer. "

Pols geslagen

Virgin Media heeft door de ASA laten weten dat alle toekomstige advertenties met specifieke downloadtijden en vergelijkingen met andere breedbandproviders ook duidelijk informatie moeten bevatten over bandbreedtecaps..

Virgin Media heeft vandaag TechRadar verzekerd dat het niet van plan is om het beleid van het verkeersleidingssysteem te wijzigen om zijn zwaarste downloaders te kappen, om een ​​betere service te garanderen voor de meerderheid van zijn breedbandgebruikers.

"Er zijn veel factoren die de snelheid beïnvloeden, consumenten maken zich er zorgen over, maar het zijn vaak concurrenten die elkaar in de gaten houden," zei een woordvoerder van ASA..