EE, Vodafone en Three bereikten allemaal een “goed” ratingscore in de jaarlijkse netwerktest van P3s, waardoor de test van dit jaar tot nu toe de beste prestaties in de sector heeft. O2 scoorde een “bevredigend” beoordeling.

De testen door de P3-communicatie van het advies-, engineering- en testbedrijf maken gebruik van veldtesten in 13 steden in het VK, een reeks steden en 2000 km aan wegen. De resultaten van dit jaar tonen de kloof tussen de netwerken en tussen geografische locaties kleiner voor zowel spraak als data.

In een reactie op de resultaten van dit jaar zei de CEO van P3, Hakan Ekmen: 'Onze tests zijn goed nieuws voor de mobiele klanten in het VK, want voor het eerst zijn drie netwerken in onze' goede 'categorie, hoewel de tests van dit jaar nog het moeilijkst waren. '

Hij vervolgde: 'Het is verheugend dat we gedurende de drie jaar die we hebben getest substantiële verbeteringen in de algehele kwaliteit van de dienstverlening kunnen zien, wat een duidelijke indicatie is van hoe onze benchmarks bijdragen aan verbeteringen in de netwerken.'

Hoe ze presteerden

Zie hieronder voor een overzicht van de individuele netwerkprestaties en belangrijkste trends.

Vodafone was het meest verbeterde netwerk, gaande van 67% in 2015 tot 80% in 2016, een stijging van 19,4% op jaarbasis. Het netwerk won ook de Londense testcategorie, scoorde 548 van de 675 en deed het vooral goed in de gesprekskwaliteit. Het netwerk kwam ook gezamenlijk bovenaan op het leaderboard met EE, want beide scoorden 803 punten op 1.000.

De operator deed het beste in spraakcategorieën, leidde het veld in succesverhoudingen in de stad en liet ook de snelste set-up-tijden zien in beide steden en op de 2000 mijl wegen.

Nick Jeffery, CEO van Vodafone UK, zei over het rapport: 'We bouwen het sterkste netwerk van het Verenigd Koninkrijk, site voor site, om te voldoen aan de behoeften van onze klanten, waar ze zich ook bevinden. Deze resultaten zijn een welkome bevestiging dat ons enorme investeringsprogramma een echt verschil maakt voor onze klanten. '

Hoewel zijn concurrenten zich in veel gebieden hebben ingehaald, heeft EE zijn voorsprong op het gebied van datatransmissie gehandhaafd, waaronder stadswinsten bij bestandsuploads, downloads en ononderbroken streaming, en testritten voor weggedrag in succesratio van webpagina's, bestandsdownloads, bestandsuploads en videostreams zonder onderbrekingen.

De overwinningen in de gegevens over wegen testen zijn cruciaal voor EE, vanwege het besluit van de regering om de noodhulpcommunicatie van Tetra naar het 4G-netwerk van EE te verplaatsen - waardoor het Verenigd Koninkrijk het enige land ter wereld is dat een commercieel 4G-netwerk gebruikt voor kritieke communicatie. Daarom kunnen eventuele dalingen in de dekking ernstige gevolgen hebben voor de openbare veiligheid.

Echter, het was enige zwakheid met EE als laatste in elke stemtestcategorie, inclusief testrit in de steden, de meest gangbare steden, de beste rijtijden van steden en de beste rijtijden van steden.

Drie eindigden als derde in het klassement en scoren het best op kleine stads- en secundaire stemgeluiden hoewel ze de 2015 stemcategorie winnen voor zowel O2 als Vodafone verloren.

Op gegevens liet Three een verbetering zien ten opzichte van vorig jaar, maar het leed onder bepaalde belangrijke statistieken, vooral buiten steden met de laagste web-belading, bestandsdownload, succesratio's voor het uploaden van bestanden in steden. In bijna alle gemeten gegevenscategorieën, eindigt Drie als derde, alleen bewaard van de laatste plaats door een veel lagere prestatie door O2.

De chief technology officer van Three, Bryn Jones, zei over de resultaten: 'Vanuit het oogpunt van klantervaring tonen de P3-resultaten aan dat het Three-netwerk een betrouwbare service biedt en dat hun ervaring elk jaar beter wordt. We weten dat betrouwbaarheid het meest gewaardeerde onderdeel van een mobiele service is en daarom richten we onze investering op dit gebied. We zullen volgend jaar blijven investeren in 4G Supervoice, een service die vele blackspots in het hele land heeft verbannen sinds het vorig jaar werd gelanceerd. We verwachten dat deze nieuwe technologie zal worden gemeten in de volgende P3-enquête, waarvan we er zeker van zijn dat deze een stapsgewijze verandering in de algehele prestaties zal laten zien.”

Hoewel O2 over het algemeen over een aanzienlijke afstand als laatste eindigde, kan het wat troostrijk zijn in het behalen van een aanzienlijke stijging in de 2016 score ten opzichte van vorig jaar, gaande van 64% naar 75% - een stijging van 17,2%.

De op Slough gebaseerde operator won in een paar stemcategorieën, won de London stemtests en behaalde de tweede overall overall in voice op nationaal niveau.

Waar O2 echt lijdt, zijn gegevens, waar in sommige categorieën, zoals bestand, downloadkbit / s op wegen, steden waar op zijn best O2 de helft van de snelheid van de categorieleider haalt, en in het slechtste geval minder dan 10% van de categorie leider.

Reagerend op de resultaten zei een O2-woordvoerder: 'Bij O2 concentreren we ons op het verbeteren van de dekking en capaciteit naarmate de vraag groeit - dat doen we dagelijks. Wat echt belangrijk is, is dat we voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Daarom ontwerpen, bouwen en runnen we ons netwerk op basis van hun feedback door voortdurend hun ervaring te monitoren en analyseren om ons netwerk voor klanten te verbeteren. Terwijl we ons netwerk blijven verbeteren en uitbreiden via ons vijfjarig £ 3bn plus moderniseringsprogramma, kunnen we met aanvullende feedback onze gebieden van ons netwerk verder verbeteren en ervoor zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring met O2 blijven hebben. '

Elk netwerk beloofde de overheid en het publiek om tegen 2017 een geografisch bereik van mobiele netwerken van 90% te bereiken en de geografische dekking van 3G en 4G te verhogen tot 85%. Bovendien heeft EE eerder zijn doelstelling van 95% dekking tegen 2020 aangekondigd.

De British Infrastructure Group - een crossbench-panel van parlementsleden dat zich toelegt op infrastructuur in het VK, heeft vorige week gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat de operatoren deze doelen zullen halen. Ondanks de garanties van Ofcom en de netwerken, laat dit rapport zien dat er nog een tijdje te gaan is.

Hoewel de succespercentages van oproepen en gegevens die worden getoond door de netwerktests van P3, aan deze doelstellingen voldoen, is het onwaarschijnlijk dat dit een weerspiegeling is van het hele land, met de meeste van de beruchte landelijke gebieden, zoals Noord- en West-Wales, Cornwall, Norfolk, Lake District, The Peak District en Noord-Schotland niet inbegrepen in de test.

O2's bottom-ranking in de 2016 P3-test staat in contrast met hun legendarisch lage churn-percentage, wat suggereert dat misschien investeren in dekking niet altijd de beste manier is om je klantenbestand te laten groeien. Ondertussen vertoonden de q3-resultaten van EE en BT een daling van prepaidklanten terwijl O2 die van hun in dezelfde periode groeide.

Ondanks het laagste marktaandeel van de vier netwerken en een van de laagste scores op mobiele data, beweert Three 40% van het Britse dataverkeer te dragen. Dit alles toont aan dat de correlatie tussen netwerkinvestering en klantenloyaliteit misschien grilliger is dan velen buiten de industrie zouden denken.

  • De beste drie mobiele deals