Vodafone beëindigt opnieuw de ranglijst van klanttevredenheid
NieuwsVodafone is uitgeroepen tot de slechtste mobiele operator voor klanttevredenheid voor het zevende jaar op rij.
Het netwerk behaalde een tevredenheidspercentage van slechts 49 procent, waarbij 16 procent zei Vodafone niet aan een vriend of familielid aan te bevelen. De grootste grieven waren onjuiste facturering en slechte klantenservice.
Vodafone heeft gezegd dat het verbeteren van de klantenservice een topprioriteit is en dat het hard heeft gewerkt om resultaten te leveren.
Tevreden
“Deze bevindingen gepubliceerd door Which? komen echt niet overeen met wat onze klanten ons vertellen, met onze eigen, onafhankelijk geverifieerde klanttevredenheidsscores die 13 punten van vorig jaar naar hun beste ooit niveau springen,” vertelde een woordvoerder TechRadar Pro.
EE eindigde als tweede - een verbetering sinds het vorig jaar als laatste gezamenlijk eindigde met Vodafone - met een tevredenheid van 56 procent. Het grootste probleem lijkt hier kosten te zijn, aangezien 17 procent zei dat ze EE te duur vinden, waarbij één op de zeven £ 50 of meer per maand betaalt.
O2 deed het een beetje beter op 61 procent, terwijl Three de beste was van de grote operatoren met 64 procent. Het grootste probleem van drie is de dekking van het netwerk, waarbij 30 procent klaagt over een slecht signaal en een derde van alle klanten die naar een andere computer zijn overgelopen, dit als een factor aanvoert. Nochtans 71 percenten geloven Drie is goede prijs-kwaliteitverhouding en 86 percent zou het aan vrienden en familie adviseren.
Mobiele virtuele netwerkexploitanten (MVNO) presteerden doorgaans beter dan hun grotere concurrenten, terwijl Utility Warehouse een score van 84 procent behaalde, waarmee ze de 81 procent score van Giffgaff verslaan. Sky behaalde 79 procent, Asda Mobile 77 procent en Tesco Mobile, de grootste MVNO van het VK, scoorde 75 procent.
“De grootste providers blijven achter op kleinere rivalen die klanten beter kunnen geven wat ze willen op het gebied van service en waar voor hun geld,” zei Alex Neill, welke? Managing Director van Home Products and Services. “Klanten die het beu zijn, moeten zo snel mogelijk van aanbieder wisselen.
“Nieuwe hervormingen zullen binnenkort betekenen dat mobiele klanten in staat zullen zijn om van aanbieder te wisselen via sms, wat hopelijk het sneller en gemakkelijker voor klanten zal maken om een betere deal te zoeken. "
- Bekijk de beste mobiele deals voor april 2018