Mobiele klanten van Vodafone zijn de minst tevreden van het VK
NieuwsMobile Virtual Network Operators (MVNO's) Giffgaff en Tesco Mobile hebben de meest tevreden klanten in het Verenigd Koninkrijk, volgens Ofcom.
Het meest recente rapport van de toezichthouder, dat tot doel heeft de consument te informeren en exploitanten aan te moedigen om te verbeteren, heeft vastgesteld dat de content in de hele sector bijzonder hoog is, met een tevredenheidspercentage van 91 procent.
Gifgaff heeft de hoogste rating van 98 procent, voor Tesco op 98 procent, EE op 93 procent, O2 op 92 procent en Three met 89 procent. Vodafone noteerde 88 procent en Virgin Mobile 86 procent.
Klanttevredenheid
Slechts vier procent van de Britse mobiele abonnees heeft reden om te klagen over hun provider, waarbij Gifgaff opnieuw de leiding neemt met een beoordeling van 1 procent. Tesco Mobile is tweede met twee procent en Vodafone haalt de achterhoede met zeven procent.
Zesenvijftig procent van de klanten was tevreden met de afhandeling van klachten, waarbij EE 61 procent voorsprong had, vóór Tesco Mobile 67 procent. Virgin Mobile registreerde slechts 49 procent en Vodafone laatste op 47 procent.
Hoewel niet een miljoen mijl achter de concurrentie in termen van algehele tevredenheid, zal Vodafone teleurgesteld zijn. Vorige maand consumentwaakhond Welke? noemde het in Newbury gevestigde bedrijf als de slechtste mobiele operator voor klanttevredenheid voor het zevende jaar in pijl.
In de vaste markt noemde Ofcom Virgin Media-klanten het meest tevreden, met TalkTalk het minst.
“Mensen richten zich vaak op de prijs wanneer ze een telefoon- of breedbandprovider kiezen. Maar er zijn grote verschillen in de klantenservice van aanbieders,” zei Lindsey Fussell, Ofcom Consumer Group Director.
“We moedigen mensen aan om verder te kijken dan de prijs en ook klantenservice te overwegen. In een dergelijke competitieve markt kunnen bedrijven het zich gewoon niet veroorloven om hun servicestandaarden te laten slippen. Als ze hun spel niet goedkeuren, kunnen klanten met hun voeten stemmen.”
- Bekijk de beste mobiele deals voor mei 2018