Vodafone heeft sommige klanten de mogelijkheid gegeven hun contracten vroegtijdig te beëindigen, zonder boete, dankzij een interventie van Oftel.

De telecomregulator werd gedwongen in te stappen nadat Vodafone dit voorjaar een nieuwe roaming-heffing had geïntroduceerd voor klanten die in 60 landen buiten de EU reizen. Vodafone signaleerde deze verandering door klanten te sms'en over de nieuwe kosten.

Volgens de nieuwe regels hoeven klanten niet langer een te laden tekst te verzenden. Als u zich aanmeldt om de roaming-optie te activeren, kost u gebruikers £ 5 per dag. Het zou bijzonder duur zijn voor klanten die gewend waren om één of twee sms-berichten per dag te verzenden en die niet langer zouden worden belast op basis van het betalen per gebruik..

Oftel wees erop dat de exploitant geen duidelijke aanwijzingen over zijn sms-berichten had gegeven en niet had ingegaan op de zorgen van alle gebruikers die door de nieuwe kosten getroffen konden zijn.

Aanvullende tekst

Na de tussenkomst van Ofcom moest Vodafone een nieuw sms-bericht sturen naar de klanten waarmee het oorspronkelijk contact had opgenomen, en naar extra klanten die mogelijk ook zijn getroffen. Dit bericht heeft klanten duidelijk geïnformeerd over hun rechten en geeft hen 30 dagen de tijd om hun contract zonder kosten te beëindigen als ze daarvoor kiezen. Het bedrijf moest ook klanten terugbetalen die waren getroffen door de nieuwe roamingkosten.

Vodafone werkt ook aan het bijwerken van processen om ervoor te zorgen dat het in de toekomst beter in staat zou zijn om te beoordelen of klanten zouden worden beïnvloed door grote veranderingen.

  • Beste Vodafone deals deze kerst