Bijwerken: Google Duplex is eindelijk begonnen met de implementatie, maar tot nu toe alleen voor een klein aantal Pixel-gebruikers in geselecteerde steden.

Google kondigde allerhande goodies aan op de Google IO van dit jaar, en een van de meest interessante was Google Duplex.

Het is een agent voor kunstmatige intelligentie die voor u kan bellen - en we bedoelen niet het nummer bellen. We bedoelen dat het echte gesprekken heeft met mensen uit het echte leven.

Als je de demo nog niet hebt gezien, kun je deze hieronder bekijken door over te schakelen naar 1 uur en 55 minuten op de video in de Keynote van Google. We raden je aan het te bekijken omdat het geweldig is.

Nu weten we dat keynote-video's de Instagram-foto's zijn van de technische wereld: wat je ziet is zeer gepolijst, zorgvuldig geselecteerd en vaak enorm verschillend van wat je in werkelijkheid kunt verwachten ... maar Duplex kan echt nuttig zijn.

  • Ik probeerde Google Duplex voor de gek te houden, de verbluffende AI-boekingsassistent van Google

Wat is het?

Google Duplex is niet ontworpen om mensen volledig te vervangen. Het is ontworpen om zeer specifieke taken uit te voeren in wat Google "gesloten domeinen" noemt. Je zou Google Matrix bijvoorbeeld niet vragen om je moeder te bellen, maar je kunt hem vragen om een ​​tafel te reserveren in een restaurant.

Wat kan het doen?

Aanvankelijk richt Google Duplex zich op drie soorten taken: reserveringen maken voor restaurants, afspraken maken voor afspraken en de openingsuren van bedrijven opzoeken.

Waarom klinkt het als een mens?

Mede omdat Google denkt dat dit de meest efficiënte manier is om de informatie te krijgen, vooral als er variabelen en onderbrekingen zijn, en deels omdat als je een telefoontje kreeg van de Terminator, je waarschijnlijk ophangt.

Hoe werkt het?

De volledige details zijn voorbij bij de Google AI-blog, maar hier is de samenvatting: Google Duplex stelt u in staat informatie te verkrijgen die niet op internet staat.

Google Duplex is de ontbrekende schakel tussen de Google-assistent en elk bedrijf, omdat hiermee de assistent in staat wordt gesteld informatie te ontvangen die niet digitaal beschikbaar is. U wilt bijvoorbeeld de openingsuren van een bedrijf kennen, maar deze hebben deze niet op hun website vermeld, of u wilt misschien weten of een winkel een bepaald artikel op voorraad heeft en of er geen online voorraad beschikbaar is.

Dus Duplex doet wat je zou doen. Hij belt op en vraagt ​​om de informatie die hij nodig heeft.

Vanuit technisch perspectief gebruikt Google Duplex een terugkerend neuraal netwerk (RNN) dat is gebouwd met TensorFlow Extended (TFX). Er is hier een heel goede introductie tot RNN's. Wat RNN's leuk vinden, zoals het aandrijven dat Duplex kan doen, is sequentiële, contextuele informatie verwerken en dat maakt ze goed geschikt voor machine learning, taalmodellering en spraakherkenning.

Wanneer u een verzoek doet, geeft de Google Assistent het door aan Google Duplex om uit te voeren; als het binnen de mogelijkheden van Duplex valt, gaat het ermee door. Als dit niet het geval is, vertelt het de assistent dat het dit niet kan of verwijst het naar een menselijke operator.

Wat is er zo slim aan?

Duplex praat als een normaal persoon en dat maakt het een natuurlijke - en natuurlijk klinkende - uitbreiding van de OK Google-functionaliteit die we al kennen. Laten we bij het voorbeeld van ons restaurant blijven.

Met Duplex zouden we kunnen zeggen “Ok Google, zoek een tafel voor vrijdagavond” en de Google-app zou dan namens u restaurants bellen. Niet alleen dat, maar het zou ook gesprekken hebben - dus als je om ongeveer 7:30 een tafel wilde hebben, maar er was er geen, dan zou je kunnen vragen welke tijden beschikbaar waren en beslissen of die tijden aan jouw criteria voldeden. Zo niet, dan zou de Google-app een ander restaurant bellen. Evenzo, als je een ontmoeting met Sarah wilt regelen, kan de Google-app Sarah (of Sarah's AI) bellen om de beschikbare tijdvakken door te spreken en afspreken welke het beste zou zijn.

De sleutel hier is dat dit allemaal gebeurt op de achtergrond. U vertelt Google iets te doen en het gaat en doet het, alleen rapportage nadat de taak is voltooid.

Is het niet eng?

Het is een beetje, en het is al een aantal discussies online: als AI's ons zouden vertellen dat ze AI's zijn als ze ons bellen?

Het antwoord vanuit het perspectief van Google lijkt echter wel te kloppen, want het bedrijf heeft sindsdien bevestigd dat Google Duplex zich aan het begin van een gesprek identificeert, dus hoewel het misschien menselijk klinkt, twijfelt u niet een machine.

Voor wie is het bedoeld?

De voordelen voor mensen met gehoorproblemen liggen voor de hand, maar het kan ook taalbarrières overwinnen: u kent mogelijk de lokale taal niet, maar de Google-assistent wel, zodat deze kan converseren in een taal die u niet spreekt.

En het kan asynchroon zijn, dus u kunt het verzoek doen en vervolgens offline gaan terwijl Google Duplex aan de slag gaat: het rapporteert opnieuw wanneer u weer online bent. Dat is handig in gebieden met fragmentarische connectiviteit, of als je het echt heel erg druk hebt.

Waar is het toe in staat??

Dat is een heel goede vraag. Op dit moment gaan onze persoonlijke digitale assistenten meer over het digitale dan over de assistentie: u kunt hen vragen het licht aan te doen of de radio af te stellen, maar ze kunnen uw auto niet voor een dienst boeken, een tandartsafspraak maken of een van de volgende de vele andere stukjes saaie admin die we zoveel tijd besteden aan het doen. Stel u de uren voor die we zouden besparen als we niet uren aan de telefoon hoefden door te brengen om het kleinste detail in een formulier te wijzigen, een eenvoudige klantenservicevraag te beantwoorden of uit te zoeken waarom onze breedband opnieuw knippert.

Of, weet u, het zou slecht kunnen gaan en weigeren de deuren van de pod-bay te openen.

2001 grappen terzijde, we kunnen ons gemakkelijk voorstellen dat agenten in duplexstijl ons in de val lokken bij het beantwoorden van het soort robocalls dat we momenteel beëindigen. En we kunnen ons ook oplichting voorstellen met dit soort technologie om te proberen uw online bankgegevens te krijgen.

Duplex - en kunstmatige intelligentie in het algemeen - is een goed voorbeeld van hoe technologie moreel neutraal is, noch goed noch slecht. Zoals Microsoft ons deze week ook liet zien, is er enorm veel potentieel om goed te doen.

Maar als het mogelijk is om deze technologie te misbruiken, zal iemand een manier vinden om het te doen.

Wanneer kan ik Google Duplex krijgen?

Google is begonnen met het uitrollen van Duplex naar een klein aantal Pixel-eigenaars in 'select cities'. Het bedrijf heeft niet bevestigd welke steden, maar waarschijnlijk New York, Atlanta, Phoenix en San Francisco zijn, omdat Google Duplex eerder in deze steden is getest.

In eerste instantie werkt Google Duplex alleen voor reserveringen voor restaurants, maar verwacht de andere functies en er zal uiteindelijk een bredere introductie plaatsvinden.

  • Google Duplex kan uiteindelijk zijn weg vinden naar callcenters