Een rapport van het tijdschrift Consumer Watchdog Welke? heeft ontdekt dat high street-winkels eenvoudige problemen verkeerd diagnosticeren wanneer mensen hun computers opnemen om te worden gerepareerd.

Welke? report saw rapporteurs gaan undercover met desktops en laptops die eenvoudige problemen hadden en ontdekten dat de problemen niet altijd werden opgemerkt door de grote namenwinkels die ze bezochten.

In feite slaagden slechts twee winkels in 12 er in om een ​​probleem correct op te lossen waarbij de opstartinformatie van een laptop-harde schijf werd gewijzigd met een gewijzigde waarde in de partitietabel, waardoor deze niet kon opstarten.

Het is een probleem dat eenvoudig kan worden verholpen door de hersteloptie op de Windows-installatieschijf uit te voeren, maar slechts één Carphone Warehouse-winkel en één Best Buy-winkel hebben de bodem bereikt.

Verwachting

"Je zou verwachten dat vertrouwde namen van huishoudens de kennis hebben om de slechtste pc's te genezen, dus we waren teleurgesteld over de service die we bij veel bezoeken hebben ontvangen," zei Which? technologie-expert Ceri Stanaway.

"De bijna-universele mislukking om onze laptops te repareren, betekent dat we de reparatieservice van een groot merk niet volledig kunnen aanbevelen."

Dat is een vernietigende conclusie wanneer de meerderheid van de consumenten erop vertrouwt dat de experts in de hoofdstraat - vaak met een aardig centje - de problemen correct kunnen diagnosticeren en oplossen.

Via welke? gesprek