De komst van internetshoppen heeft de wereld van de handel een veel kleinere plaats gemaakt. Consumenten kunnen nu zonder grenzen winkelen en goederen van over de hele wereld bestellen met minimale beperkingen. Dit biedt een enorme kans voor retailers om de verkoop te maximaliseren en die die internationale diensten aanbieden hebben de concurrentiepositie ten opzichte van andere handelaren.

Met name generatie Y is sterk afhankelijk van internet en gebruikt het regelmatig om te winkelen. Oudere generaties zijn misschien een beetje op hun hoede voor de risico's van online winkelen, met vragen als: wat als mijn geld wordt gestolen? Wat als het product nooit arriveert? Hoe kan ik met een klantenserviceafdeling spreken? Aan de andere kant zijn jongere mensen minder voorzichtig en staan ​​ze veel meer open voor zoeken op meerdere, onbekende sites voor de beste prijs op een nieuwe tv, of bestellen ze een nieuw telefoonhoesje uit China omdat het zo veel goedkoper is.

Gemiste kansen

Retailers lopen echter een enorme stapel potentiële klanten over de hele wereld mis, simpelweg door geen rekening te houden met betalingen. Onderzoek heeft zelfs aangetoond dat het betalingsproces een grote uitschakeling kan zijn. Hoewel de jongere generatie meer vertrouwd is met interterritoriale aankopen - 67% van de 18-24-jarigen zei dat ze graag zouden bestellen van een buitenlandse markt - een massale 64% van hen slaagt er niet in om een ​​transactie alleen vanwege het betalingsproces te voltooien. In tegenstelling hiermee zou slechts 38% van de 55-plussers overzee kopen.

Dit toont aan dat internationale retailers absoluut een breed scala aan betaalmethoden moeten bieden aan jonge mensen om ervoor te zorgen dat ze niet ten koste gaan van zo'n groot deel van hun potentiële overzeese klantenkring.

Het is van cruciaal belang dat Generation Y vertrouwde en erkende betaalmethoden wordt aangeboden wanneer u online winkelt, vooral wanneer u internationale verkopers bezoekt. Als ze bijvoorbeeld een jurk willen kopen van een site in Hong Kong en zij geen van de betaalmethoden herkennen, willen ze de transactie niet voltooien. Alternatieve betaalmethoden resoneren met het jongere publiek die bereid zijn om internationaal te winkelen en zullen ervoor zorgen dat de verkoop wordt afgerond, in plaats van verloren.

Betaaltechnologieën worden ook steeds geavanceerder en omdat generatie Y vaak als digitaal native wordt beschouwd, staan ​​ze ook open voor veel alternatieve betalingsopties, waarvan oudere consumenten misschien twijfelen en zich ongemakkelijk voelen. Hoe gemakkelijker het voor jongeren is om te winkelen, hoe meer geld ze waarschijnlijk uitgeven.

  • Trends in de betalingssector voor 2015: mobiel, biometrie en elektronisch geld

Sociale betalingen

Generatie Y is ook zeer sociaal actief online. Daarom bieden aanvullende betaalmethoden via sociale media, waaronder Facebook en Twitter, ook nieuwe kansen, vooral gezien het enorme bereik van beide sites. Een Facebook-betaaldienst heeft een enorm succespotentieel gezien de omvang en verspreiding van het netwerk: 1,39 miljard mensen zijn elke maand actief op Facebook, inclusief 1,19 miljard via de mobiele app.

Of gebruikers vertrouwen op deze services bij het verzenden van geld, valt nog te bezien - maar het lijkt erop dat de jongere generatie meer technisch onderlegd is en meer geneigd zal zijn om op deze technologie te vertrouwen. Nogmaals, de specifieke betalingsmethoden per land zullen hier moeten worden overwogen voor internationale handelaren.

Dit is net het oppervlak van internationale betalingsproblemen. Zoals u kunt zien, zijn er veel factoren waarmee rekening moet worden gehouden: leeftijd, geslacht, locatie en betalingsvoorkeur zijn slechts voorbeelden hiervan. Handelaren moeten goed nadenken over de beste manier om hun betalingssystemen geschikt te maken voor hun klantenbasis - anders zal er alleen een concurrent zijn die hetzelfde product aanbiedt, met een betaalmethode waaraan meer de voorkeur wordt gegeven.

  • Frank Breuss is directeur internationale verkoop bij de PPRO Group