Britten beoordelen de betrouwbaarheid van hun breedbandverbinding voor snelheid en waar voor uw geld.

Uit een enquête onder 4.000 gebruikers van Broadbandchoices.co.uk blijkt 34 procent dat betrouwbaarheid de belangrijkste zorg is.

Dit is groter dan zowel de verbindingssnelheid (34 procent) als de waarde (24 procent).

Het komt niet als een verrassing dat 47 procent van de respondenten van mening is dat hun ISP zijn beloften niet heeft waargemaakt, met 70 procent van het ontstemde geklaag over verbindingssnelheid ligt.

Verrassing

"Het is verrassend om te zien dat breedbandgebruikers de betrouwbaarheid van de verbinding waarderen in plaats van waar voor hun geld, klantenservice en zelfs de snelheid van de breedbandverbinding", zegt Michael Phillips, productdirecteur van Broadbandchoices.co.uk.

"Negen jaar nadat breedband voor het eerst werd geïntroduceerd in het VK, is het verontrustend dat bijna de helft van de breedbandklanten beweren dat de service niet aan hun verwachtingen voldoet.

"De belangrijkste reden voor ontevredenheid is overweldigend vanwege de breedbandsnelheid, wat aantoont dat ISP's nog steeds tekortschieten als het gaat om het voldoen aan de verwachtingen van hun klanten na het adverteren van onhaalbare headlinesnelheden in de media."