Consumenten lopen het risico om £ 1 miljard aan besparingen te mislopen die worden beloofd door meldingen op het einde van het contract voor breedband en mobiele diensten, omdat aankondigingen te vroeg zullen worden uitgegeven, een studie heeft beweerd.

Regulator Ofcom is van plan om communicatieproviders te verplichten gebruikers op de hoogte te stellen wanneer hun minimumtermijn afloopt, met het argument dat de meeste mensen niet weten dat de prijzen na afloop met gemiddeld 62 procent worden verhoogd.

Via meldingen kunnen consumenten een nieuwe deal sluiten met hun bestaande provider of overstappen naar een nieuwe met gunstigere voorwaarden. Een dergelijke stap zou populair zijn, met driekwart van de breedbandklanten zou aangeven dat ze zouden handelen na ontvangst van een dergelijke kennisgeving.

Einde aankondiging van de opdracht

USwitch is echter van mening dat het door Ofcom voorgestelde raam van 40-70 dagen gewoon te vroeg is en dat klanten zichzelf blootstellen aan kosten voor vroegtijdige beëindiging van het contract als ze onmiddellijk handelen. Dit zou zoveel als £ 845 miljoen van de besparingen van £ 1 miljard wegnemen.

Het wil dat het venster 14-21 dagen voor de vervaldatum is, iets waar 77 procent van de mensen het mee eens zou zijn.

“Bedrijven toestaan ​​hun klanten maar liefst 70 dagen voordat hun pakketten aflopen te melden - zoals Ofcom suggereert - riskeren providers zonder scot-free te laten gaan, aangezien de informatie nog niet relevant is en exit-sancties nog steeds van toepassing zijn,” zei Richard Neudegg, hoofd van de regelgeving bij uSwitch.

“De andere grote factor is de feitelijke inhoud van de berichten. Ons onderzoek suggereert dat meer consumenten gevraagd zouden worden om een ​​betere deal te zoeken als er meer informatie over de contractkosten wordt gegeven. Het is belangrijk om heel duidelijk te zijn over wat de langere termijnkosten zijn om met een verlopen deal te blijven en duidelijk te maken dat er andere opties zijn.

“De toezichthouder heeft een reële kans om deze problemen aan te pakken die klanten veel te lang in het duister hebben gehouden - maar tenzij deze meldingen optimaal zijn ontworpen om consumenten aan te moedigen zich met de markt bezig te houden, zullen ze effectief de status-quo handhaven.”

Het is echter de moeite waard om erop te wijzen dat veel operatoren vereisen dat klanten 30 dagen van tevoren op de hoogte brengen, wat de logica is achter de voorgestelde Ofcom-periode van 40-70 dagen. De meldingen omvatten de datum waarop de minimumtermijn afloopt en de opzegtermijn.

“We zijn bezorgd dat providers mensen niet de informatie geven die ze nodig hebben over hun contracten, en velen betalen meer dan ze nodig hebben ", vertelde een woordvoerder van Ofcom. TechRadar Pro. "Daarom hebben we plannen opgesteld om bedrijven te dwingen klanten te vertellen wanneer hun minimumcontract ten einde loopt en hen advies te geven over hun opties. We zullen alle antwoorden op onze raadpleging overwegen voordat we onze definitieve beslissing nemen.”

Om een ​​beroep te doen op consumenten die bezorgd zijn over te veel betalen voor hun mobiele contract, bieden een aantal exploitanten 'flexi'-tarieven die de kosten van de handset van de zendtijd scheiden. Zodra het deel van de handset is afbetaald, betalen klanten alleen voor de airtime-component.

Uit onderzoek dat eerder dit jaar door uSwitch werd gepubliceerd, werd echter gesuggereerd dat deze tarieven nog steeds duurder waren dan een vergelijkbare deal met alleen SIM.

  • Dit zijn de beste aanbiedingen voor mobiele telefoons voor oktober 2018