Het idee van een kanaalverschuiving, of een verschuiving van het contact met het publiek met digitale kanalen, wordt steeds aantrekkelijker, omdat de overheidsbegrotingen blijven dalen. De voordelen zijn bevestigd door meerdere rapporten.

Het rapport van Martha Lane Fox Directgov 2010 en verder: Revolution not Evolution ontdekte dat het verplaatsen van 30 procent van overheidscontracten voor dienstverlening naar digitale kanalen meer dan £ 1,3 miljard per jaar zou kunnen besparen, en een verplaatsing van 50 procent zou £ 2,2 miljard per jaar besparen. Een studie van 2012 door SOCITM schatte dat contacttransacties gemiddeld £ 8,62 kosten voor face-to-face, £ 2,83 voor telefoon en 15p voor internet. De regering heeft een lijst met openbare diensten aangekondigd die ze tegen 2015 zal digitaliseren, waarvan zij gelooft dat ze de belastingbetaler tot 2015 £ 1,2 miljard zal besparen en daarna ongeveer £ 1,7 miljard per jaar.

De uitdaging

De uitdaging is echter om digitale diensten effectief te implementeren. Een van de grootste uitdagingen is beveiligde toegang. Zoals iedereen die zijn online belastingaangifte voor zelfbeoordeling heeft voltooid, weet, heeft toegang tot online services een overvloed aan inloggegevens, wachtwoorden, referentienummers en beveiligingscontroles nodig..

Om fraude te voorkomen, hebben serviceproviders robuuste modellen van identiteitsborging nodig om ervoor te zorgen dat mensen die toegang hebben tot services, zijn wie zij beweren te zijn. Omdat gebruikers echter steeds meer online toegang proberen te krijgen, merken ze vaak dat ze voor elk van hen een andere identiteit en wachtwoord nodig hebben - toenemende complexiteit en frustratie en het genereren van oproepen en e-mails om vergeten wachtwoorden te wijzigen, wat de kosten verhoogt.

Kanaalverschuiving

Programma's voor kanaalwisseling zijn alleen succesvol als ze een goede gebruikerservaring bieden. Er moet een voordeel zijn bij het online benaderen van een dienst, bijvoorbeeld omdat het handiger is, tijd bespaart of een gebruiker meer in één transactie laat bereiken. Als gebruikers nieuwe toegangsgegevens voor elke service moeten instellen, verliezen ze snel hun geduld en nemen ze hun toevlucht tot traditionele methoden.

Kan dit opgelost worden door eenmalige aanmelding? Dit zou organisaties in de publieke sector in staat stellen om veilige portals te bouwen om toegang te bieden tot een reeks diensten, inclusief diensten die door derden worden aangeboden.

Single sign-in

Single sign-in is al vele jaren een visie, maar heeft van oudsher veel tijd en geld gekost om op maat gemaakte oplossingen te creëren. Een aanpak met lagere kosten is nu beschikbaar - gebruik de cloud om een ​​gehoste single sign-on-service te bieden. Dit zou kunnen worden geverifieerd tegen een reeks van services, waardoor de complexiteit wordt geminimaliseerd en beveiligings- en compliancerisico's en ondersteuningskosten worden beperkt. Gebruikers kunnen inloggen op meerdere services met één gebruikersnaam en wachtwoord.

Fordway biedt al een cloudgebaseerde identiteitsbeheerservice aan een grote publieke organisatie, die medewerkers en derden toegang biedt tot diensten. Dit principe is rechtstreeks van toepassing op openbare diensten.

Geen zilveren kogel

Single sign-in zou de eigenaar van de publieke sector niet ontslaan van de verantwoordelijkheid voor veiligheid en compliance. Zij zouden te allen tijde voor beveiliging en naleving moeten zorgen, waarvoor een gezaghebbende bron van digitale identiteit nodig is die als onderpand voor alle algemeen beschikbare webdiensten kan worden gebruikt.

Het zou echter de tijd die nodig is om nieuwe online diensten te ontwikkelen kunnen verkorten - en als dit de beperkte budgetten van de lokale overheid verder helpt, kan het alleen maar een goede zaak zijn..

  • Richard Blanford is managing director van Fordway, die het bedrijf in 1991 heeft opgericht en heeft het tot een van de meest gerespecteerde leveranciers van IT-infrastructuurwijzigingen in het Verenigd Koninkrijk.