Of je nu de miljoenste bezoeker op een website bent, de enige ontvanger van de exorbitante overerving van je lang verloren gegaan tante, of je bent gewoon willekeurig gekozen voor een soort bumperprijs, iedereen heeft waarschijnlijk een ongelooflijke aanbieding op het internet meegemaakt die gewoon te mooi om waar te zijn. Online fraude heeft echter een lange weg afgelegd sinds de dagen van deze wanhopige e-mailzwendel en is nu een snelgroeiende georganiseerde criminele inspanning die een serieuze bedreiging vormt voor internetgebruikers. Volgens de laatste Office for National-statistieken was meer dan de helft (1,8 miljoen) van de 3,2 miljoen gevallen van fraude in Engeland en Wales in het jaar eindigend september 2017 cybergerelateerd. Cijfers uit de Britse fraudebestrijdingsorganisatie Cifas bevestigen deze verder statistieken: onthullen dat identiteitsdiefstal zich op epidemische niveaus voordoet, met een recordhoogte van 89.000 gerapporteerde gevallen in de eerste zes maanden van 2017 alleen.

Om beter te begrijpen hoe mensen reageren op de groeiende dreiging, spraken we met 2000 consumenten om meer te weten te komen over de strategieën die ze gebruiken om fraude te bestrijden.

De controle over gegevens terugnemen

Naarmate het niveau van online fraude toeneemt, proberen consumenten een betere grip op hun gegevens te krijgen, omdat ze zich meer zorgen maken over de beveiliging ervan.

Het merendeel (74%) van de ondervraagden onderneemt actieve stappen om de toegang ertoe te blokkeren of te beheersen. Een van de redenen hiervoor lijkt te zijn dat meer dan de helft (52%) van de mensen met wie we spraken teleurgesteld en gefrustreerd zijn over de manier waarop hun persoonlijke gegevens door bedrijven worden gebruikt.

Als gevolg hiervan is 62% van de consumenten nu selectiever over welke gegevens zij delen met bedrijven dan twee jaar geleden. Hoewel dit een negatief beeld schetst voor organisaties, bemoedigend, zei 75% van de consumenten dat ze eerder informatie met bedrijven zouden delen wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) in mei van dit jaar wordt geïmplementeerd. In deze omgeving worden bedrijven die als betrouwbaar worden beschouwd en die door consumenten als transparant en verantwoordelijk worden beschouwd, eerder als een voorkeursleverancier beschouwd. Duidelijke communicatie met klanten is ook van cruciaal belang, omdat we ontdekten dat consumenten eerder persoonlijke informatie met bedrijven zouden delen als ze een beter begrip hadden van de manier waarop hun gegevens worden gebruikt en hoe delen daarvan hen ten goede kan komen..

Een gebrek aan vertrouwen in het gebruik van gegevens door bedrijven

Vertrouwen, of het ontbreken daarvan, in de manier waarop data door organisaties wordt gebruikt, was een veelvoorkomend thema in ons onderzoek. De sterke toename van het aantal spraakmakende datalekken heeft bij sommige consumenten tot vrees geleid dat de bedrijven waarmee ze zaken doen hen niet adequaat kunnen beschermen tegen fraudeurs.

Interessant is dat meer dan de helft (60%) van de ondervraagde consumenten denkt dat bedrijven slimmer worden in het voorkomen van fraude. Maar drie op vier (74%) geloven dat fraudeurs altijd een stap voor zijn op de organisaties die ze willen bedriegen. Dit duidt op een gebrek aan vertrouwen bij consumenten in bedrijven.

Om terug te winnen en, belangrijker nog, het vertrouwen van de consument te behouden, moeten bedrijven aantonen dat ze er alles aan doen om het geld, de gegevens en de identiteit van klanten veilig te houden. Het implementeren van betere manieren om de identiteit van hun klanten te verifiëren, is hierbij de sleutel. In plaats van mensen te vragen kopieën van hun paspoort te verstrekken, moeten bedrijven bijvoorbeeld overstappen op een veiliger model dat niet het risico loopt om belangrijke persoonlijke gegevens kwetsbaar te maken voor blootstelling. Het implementeren van slimmere, meer dynamische fraudepreventiestrategieën, zoals kunstmatige intelligentie, naast traditionele methoden voor fraudepreventie - en deze consistent communiceren met hun klanten - kan een grote bijdrage leveren aan het verminderen van hun veiligheidsproblemen..

Strategieën voor fraudepreventie

Naast dat ze selectief waren over de bedrijven met wie ze gegevens wilden delen, ontdekten we ook dat consumenten hun spel met wachtwoorden verhogen. Meer dan de helft (57%) gebruikt sterke wachtwoorden en 42% zegt dat ze deze regelmatig wijzigen. Hoewel dit bemoedigend is, worden eenvoudige fraudepreventietechnieken duidelijk nog steeds niet zo breed gebruikt als zou moeten: door iedereen. Een sterk wachtwoord moet een combinatie van hoofdletters en kleine letters, cijfers en symbolen bevatten en het gebruik van persoonlijke informatie vermijden. Dit zal helpen om zoveel mogelijk obstakels te plaatsen voor potentiële hackers.

Bovendien blokkeert 50% van de ondervraagde mensen ook koude of ongevraagde oproepen en heeft 43% gegevensbeveiliging of anti-malwaresoftware gedownload.

Consumenten respecteren ook de noodzaak voor bedrijven om grondige controles uit te voeren om hen tegen fraude te beschermen, waarbij 42% een veilige service waardeert boven een snelle en efficiënte service. Naarmate tactieken van bedrijfsfraudepreventie slimmer en dynamischer worden, zouden bedrijven een veilige en een efficiënte dienstverlening eenvoudiger moeten kunnen vinden.

(Afbeelding: © Image Credit: John Schnobrich / Unsplash)

Consumenten aansporen om fraudepreventie te praktiseren

Het is duidelijk dat er veel bedrijven kunnen doen om hun bepantsering voor fraudepreventie te versterken, maar hoe kan de sector consumenten helpen al het mogelijke te doen om zichzelf tegen fraude te beschermen? Mensen opleiden over bestaande risico's en fraudepreventietactieken die ze kunnen gebruiken, is belangrijk. Aangezien digitale identiteiten van mensen in toenemende mate deel uitmaken van de controles die organisaties uitvoeren, kunnen bedrijven klanten bijvoorbeeld aanmoedigen om hun kredietrapport regelmatig te controleren om ongebruikelijke activiteiten te herkennen en gebruik te maken van tweefactorauthenticatie indien beschikbaar op websites.

Hoewel dit voor de hand liggend lijkt, laat ons onderzoek zien dat er nog steeds ruimte is om consumenten voor te lichten over eenvoudige technieken die ze kunnen gebruiken om zichzelf te beschermen, zoals hen waarschuwen om te voorkomen dat ze vaker dan een wachtwoord gebruiken.

Naast aandacht voor betere verificatietechnieken, moeten bedrijven op zoek zijn naar geavanceerde technologie, zoals machine learning - naast de meer traditionele technieken - tijdens het hele traject van de klant en de levenscyclus..

Naarmate de fraude groter is geworden, zijn consumenten zich steeds meer bewust geworden van de dreiging die dit met zich meebrengt. Als gevolg hiervan zullen ze instellingen die volgens hen niet in staat zijn om hun persoonlijke gegevens te beschermen, de rug toekeren. Het opbouwen van een reputatie als een bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid neemt voor de veiligheid van klantgegevens, zal een aanzienlijk concurrentievoordeel opleveren. Door bedrijven voor te lichten over fraudepreventie, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat alle partijen er alles aan doen om online fraude te bestrijden.

John Cannon, commercieel directeur - fraude en identiteitsbewijs bij Callcredit Informatiegroep

  • We hebben ook de beste VPN gemarkeerd