Het digitale tijdperk heeft ons persoonlijke leven al veranderd en we zien nu dezelfde verschuiving in alle sectoren van de zakenwereld.

Gebruikt om Amazon op dezelfde dag te bezorgen, voedsel dat door Deliveroo rechtstreeks naar de voordeur wordt gebracht en Ubers met één druk op de knop wordt besteld, klanten eisen steeds vaker onmiddellijke bevrediging en hoogwaardige ervaringen in elk aspect van hun leven.

Tegelijkertijd staan ​​bedrijven onder druk om nieuwe productiviteitsgroei te stimuleren en wenden ze zich tot technologische oplossingen om hen te helpen dit te doen. Willen bedrijven slagen in het aanpakken van deze twee belangrijke economische verschuivingen en gelijke tred houden met de reuzen, dan moeten ze hun activiteiten herzien; en dit is waar het betrekken van het hele personeel in dat initiatief kritisch wordt.

  • De beste accessoires voor bedrijfsproductiviteit

De productiviteitspuzzel kraken

Politici en economen klagen al jaren over het trage tempo van de Britse productiviteitsgroei, waarbij de laatste cijfers van de ONS over de arbeidsproductiviteit in het tweede kwartaal van 2018 slechts bescheiden groeiden met 1,4%, vergeleken met het tweede kwartaal van 2017. Dit is aanzienlijk lager dan het lange -term trend waargenomen vóór 2008, toen de productiviteitsgroei gemiddeld 2% per jaar bedroeg. Bedrijven hebben lange tijd de productiviteit verhoogd door werk uit te besteden en goedkopere arbeid te vinden. Maar de arbeidskosten komen wereldwijd gelijk en de bevolkingsgroei vertraagt, wat betekent dat organisaties slimmer moeten worden over hoe ze werken. Investeringen in technologie in het afgelopen decennium beloofden de productiviteit te laten stijgen, maar hebben tot nu toe niet de gewenste impact opgeleverd.

In plaats van te vertrouwen op het upgraden van hun bestaande technologiestack om productiviteitsgroei te stimuleren, moeten bedrijven in plaats daarvan kijken naar hun interne processen en hoe hun organisaties werken. Te veel transformatie-initiatieven hebben geen effect omdat bedrijven niet echt begrijpen hoe hun bedrijf wordt geleid. Maar een kijkje onder de motorkap van de auto kan inefficiënties onder de aandacht brengen en hen helpen hun werkmethoden te veranderen.

Toonaangevende organisaties over de hele wereld, zoals Uber, Siemens en Vodafone doen precies dat, met behulp van technologie die bekend staat als process mining. Een categorie big data-analyse, de technologie stelt organisaties in staat om hun bedrijfsprocessen effectief in realtime te analyseren, waardoor het gemakkelijker wordt om knelpunten binnen het bedrijf te identificeren. Als gevolg hiervan kunnen ze hun bedrijfsmodellen transformeren door elke medewerker te mobiliseren om de manier waarop ze werken te veranderen. Dit heeft geresulteerd in meer gestroomlijnde processen, gelukkiger klanten en voor Siemens miljoenen besparingen op het gebied van efficiëntie.

Stroomlijnen van operaties

Process mining kan worden toegepast op vrijwel elk bedrijfsproces, van klantenservice tot order-to-cash tot proces-tot-betaling. Gecombineerd met machinaal leren, wordt de technologie een krachtig hulpmiddel, herkent automatisch kansen voor procesverbetering en doet aanbevelingen aan werknemers, die optreden als hun persoonlijke digitale assistent. Uber gebruikt deze technologie om ongeveer een miljard records van klantendiensten te analyseren, waardoor klantenservicetickets worden verminderd en de oplostijd wordt verkort.

Wanneer je concurrerend wilt blijven in het digitale tijdperk en het opneemt tegen disruptors zoals Amazon en Uber, is er geen ruimte voor inefficiëntie. Tegenwoordig staan ​​bedrijven onder toenemende druk om vlekkeloze klantervaringen te leveren en elke laatste druppel operationele effectiviteit eruit te persen. Als ze daarin willen slagen, moeten ze hun belangrijkste bezit - hun mensen - gebruiken om verandering te mobiliseren. Door het gebruik van eenvoudige hulpmiddelen en technologie kan elke medewerker binnen de onderneming worden betrokken bij het initiatief om het bedrijf vooruit te helpen.

De verantwoordelijkheid voor bedrijfstransformatie ligt bij elke medewerker, en daarom moeten bedrijven die ernaar streven de productiviteit en efficiëntie te verhogen, de juiste hulpmiddelen hiervoor moeten uitrusten. Procesdetectie en procesanalyses zijn nuttige technologieën om prioriteiten te stellen welke initiatieven in een transformatie de meeste impact zullen hebben, maar om elke medewerker erbij te betrekken, hulpmiddelen die de volgende beste acties aanbevelen, helpen verandering te bewerkstelligen die blijft hangen.

Alexander Rinke is mede-oprichter en CEO, Celonis

  • Beste kleine bedrijfssoftware 2018