In de wereld van vandaag is er een immer groeiende vraag om nieuwe en opwindende inhoud voor gebruikers te bieden, maar het is nu meer dan ooit mogelijk om contact te maken met uw klanten en hen op maat gemaakte inhoud aan te bieden.

Skylab is van mening dat de eigenaars en partners van de locatie voortdurend proberen de inkomsten via elke stoel te verhogen en de ervaring van hun klanten te verbeteren.

Verbetering van de klantervaring

Een slimmere locatie heeft geïntegreerde fysieke en digitale infrastructuren die ervoor zorgen dat fans bij elkaar komen en hun ervaringen op de locatie delen, wat een veel exclusievere boeiende sociale ervaring zou bieden dan kijken op tv. Klanten moeten worden beloond met een unieke en exclusieve reeks ervaringen.

Door gedragspatronen bij te houden, kunnen locaties op intelligente wijze reageren, hun inkomsten uit sponsoring vergroten en toekomstige kansen voor betrokkenheid creëren en op de lange termijn merkloyaliteit opbouwen. Als kanaal zorgt de technologie ervoor dat fans op weg gaan naar het stadion, en tijdens hun reis naar huis, door gebeurtenissen voorafgaand aan en na de wedstrijd.

Het belang van wifi en 4G

Recente cijfers van eMarketer suggereren dat naar schatting 38,4 miljoen mensen in het Verenigd Koninkrijk dit jaar zullen browsen op producten op smartphones of tablets. In-stadion apps kunnen dit delen van informatie ondersteunen en fans verbinden aan een evenement met exclusieve content, terwijl KMO's van derden nu infrastructuur leveren om dit mogelijk te maken in bestaande locaties.

De interactie tussen de klant en de locatie zal echter pas echt tot stand komen wanneer m-commerce mainstream wordt en high street retailers gratis wifi en 4G aanbieden, zodat hun klanten multi-platform kunnen kopen.

Klikbare opties

Als supporters hun teams zien slagen, worden ze weggevaagd in de euforie van het moment en worden ze aangemoedigd om impulsaankopen te doen, zoals het kopen van kaartjes voor het volgende spel of merchandise via smartphoneapplicaties. Dit zou mogelijk zijn als buy-now, klikbare technologie beter beschikbaar was

Dit kan verder worden vertaald in het consolideren van de belangrijkste verkoopkansen op het sportterrein, zoals realtime concessies, merchandise en het bestellen van kaarten, evenals gerichte promoties en advertenties, waardoor het MKB de kans krijgt om producten te verkopen aan een betrokken publiek vóór, tijdens en na een live evenement.

Datamining en verbeterde integratie van sociale media

Datamining volgt de kooppatronen van klanten en biedt een grondig inzicht in de populariteit van bepaalde functies binnen een locatie. Dit kan worden gebruikt door eigenaren van locaties om klanten naar gebieden te leiden waar hun vrienden zijn, of om nieuwe producten uit te proberen of gebieden waarvan ze zich misschien nog niet eens bewust waren.

Dit wordt het jaar waarin smartphones kunnen reageren op de locatie en koopgedrag van een consument, die als een nabijheidssensor fungeren en een persoonlijke ervaring teweegbrengen. Mochten retailers en merken dit gebruiken, dan zal het niet alleen een ander retailkanaal creëren, maar ook een persoonlijke toegangspoort tot de shopper die kan informeren, inspireren en prikkelen door een rijkere en meer gerichte ervaring mogelijk te maken..

  • Nigel Collier is de Managing Director van de toonaangevende innovatie-studio Skylab www.studioskylab.com. Hij is een BAFTA Award winnende producent, die verschillende belangrijke productie- en senior ontwikkelingsposities bekleedde bij verschillende bedrijven, waaronder Guerrilla Games en Sony Computer Entertainment Europe.