Tegenwoordig hebben bedrijven nog een andere functie toegevoegd aan hun portfolio: het zijn managers van een grote hoeveelheid gegevens en informatie.

Big data is een enorm fenomeen geworden dat is ontstaan ​​uit de enorme hoeveelheid informatie die is verzameld uit online en offline bronnen. De autonome groei van gegevens die wordt gegenereerd door een bedrijf, wordt als essentieel beschouwd voor een verbeterde organisatie-efficiëntie omdat het de intelligentie biedt die bedrijven nodig hebben om betere beslissingen te nemen, van de beste strategie tot aan de klant gerichte werknemers.

Voor bedrijven kan het echter worden gezien als een onhandelbaar beest, dat veel investeringen en onderhoud vereist. Het overweldigende aantal gegevens dat bedrijven verzamelen, hoeft niet altijd praktisch te zijn om te gebruiken of te begrijpen. Bovendien moeten, om waarde uit gegevens te halen, algoritmen en voorspellende modellen worden toegepast om specifieke bedrijfsproblemen op te lossen.

Dit gesprek is uitgegroeid tot een debat over de feitelijke relevantie van de gegevens en het vermogen om antwoorden te geven.

Hoe het beest te temmen?

Bedrijven moeten een manier vinden om gegevens te analyseren om nuttige informatie te verkrijgen waarmee ze hun commerciële doelen kunnen realiseren. Om dit te doen, moeten bedrijven hun big data opsplitsen in hapklare brokken. Dit maakt gegevens gemakkelijker te analyseren en creëert op zijn beurt nuttige inzichten om de bedrijfsstrategie te verbeteren, wat leidt tot een algehele verhoogde efficiëntie.

Customer Relationship Management (CRM) -hulpmiddelen zijn een goed voorbeeld om te laten zien hoe gegevensverzameling, detectie en visualisatie in de praktijk werken en een echte impact hebben op het meest kritieke deel van het bedrijfsproces - klanten.

De belangrijkste relatie die een bedrijf heeft, is met zijn klanten. CRM biedt de analytische hulpmiddelen waarmee klantinformatie die is verzameld over kanalen en platforms, kan worden samengevoegd tot inzichten die kunnen worden vertaald in zakelijke acties, praktijken en processen. Gewapend met de juiste informatie kunnen alle klantgerichte medewerkers zorgen voor een hoogwaardige klantenservice en tastbare en meetbare bedrijfsresultaten genereren.

  • 10 CRM-systemen voor uw bedrijf

De benadering op maat

Door CRM-tools beschikbaar te stellen voor alle klantgerichte werknemers, kunnen bedrijven hun klantenbestand beter begrijpen en persoonlijke klantenservice bieden. Daarom kunnen ze gegevens voor hen laten werken in plaats van andersom. Dit is belangrijk voor klantenbehoud, omdat bedrijven kunnen volgen en toegang hebben tot één weergave van de klant, inclusief eerdere interacties met het bedrijf.

Personalisatie in alle gesprekken met klanten verbetert de loyaliteit van mensen bij mensen. Individualisering en de persoonlijke benadering differentiëren bedrijven van hun concurrenten.

71% van de consumenten die een snelle en effectieve merkrespons op sociale media ervaren, zullen dit merk eerder aan anderen aanbevelen, vergeleken met slechts 19% van de klanten die geen antwoord ontvangen.

Tegelijkertijd is personalisatie ook belangrijk voor nieuwe zakelijke vooruitzichten. Door de juiste informatie bij de hand te houden, kan het verkoopteam leads identificeren en omzet in daadwerkelijke verkopen.

Snel en eenvoudig toegang hebben tot de nodige informatie is daarom van cruciaal belang, vooral omdat verkoopteams steeds mobieler worden.

Nu de BYOD-trend verder is gegroeid, heeft een toenemend aantal medewerkers tools nodig die op verschillende apparaten werken en echte actoren zijn. Moderne CRM-oplossingen maken gepersonaliseerde gegevens beschikbaar vanaf de werkplek van de medewerkers, waar ze ook zijn, vanaf alle mobiele apparaten.

  • Vier stappen voor succes met big data in 2015

Zet gegevens aan de macht

Informatie is krachtig als het zinvol en inzichtelijk is. CRM wordt erkend als een technologie die realtime analyses en personalisatie van het klantenbestand kan bieden. Het zorgt ervoor dat gegevens 'groot genoeg' zijn om belangrijke inzichten te bieden, maar tegelijkertijd 'klein genoeg' om beheersbaar, toegankelijk en zinvol te zijn.

Bedrijven die proactief en vooruitstrevend zijn, zullen het potentieel dat CRM-oplossingen bieden optimaal benutten en zullen gepersonaliseerde gegevens gebruiken om concurrentievoordeel te behalen.

  • Henning Ogberg is Executive Vice President Worldwide Sales bij SugarCRM