Volgens de Britse wetgeving heeft de consument een relatief krachtige positie als het gaat om geschillen met leveranciers. Wat je ook op de markt wilt kopen, hier is onze 10-staps gids om jezelf terug te krijgen als iemand je een rotzooi geeft. Oh, en als je een verhaal hebt dat je onderzocht wilt hebben, laat het onze collega's weten bij PC Plus Watchdog.

1. De rechten van de consument

Wettelijke rechten zijn de lynchpins van consumentenrechten. Alle goederen gekocht van een handelaar - winkels, straatmarkten en online distributeurs - vallen onder deze rechten, inclusief die gekocht in de verkoop. Goederen moeten van voldoende kwaliteit zijn - dat wil zeggen, ze moeten voldoen aan de norm die een redelijk persoon als acceptabel zou beschouwen.

Dit houdt rekening met factoren zoals de manier waarop de goederen zijn beschreven, hun kosten en andere relevante omstandigheden. Dit omvat ook het uiterlijk en de afwerking van de goederen, hun veiligheid en hun duurzaamheid. Goederen moeten vrij zijn van gebreken, behalve wanneer ze door de verkoper onder uw aandacht zijn gebracht.

2. Unfit goederen0

Goederen moeten geschikt zijn voor hun doel, inclusief elk specifiek doel dat door u aan de verkoper wordt vermeld. Als u bijvoorbeeld bij het kopen van een computerspel hebt uitgelegd dat u een spel wilt dat op een bepaald type apparaat kan worden gespeeld, mag de verkoper u niet een exemplaar verkopen dat niet kan.

De goederen hoeven alleen redelijk geschikt te zijn voor het doel, maar de verkoper is strikt aansprakelijk als ze dat niet zijn. Ze moeten ook zijn zoals beschreven op het pakket, op een displaybord of door de verkoper.

3. Shenanigans uit de tweede hand

Als u tweedehands goederen koopt, worden uw rechten enigszins verlaagd. Als er iets misgaat, moet u rekening houden met de prijs die voor hen is betaald om te bepalen of u van de handelaar mag verwachten dat hij zaken rechtzet. U kunt redelijkerwijs niet verwachten dat de goederen van een perfecte kwaliteit zijn, en dus zou u lagere verwachtingen van hun prestaties moeten hebben.

4. Zakelijke aankopen

Bedrijven worden geacht niet zoveel bescherming nodig te hebben als consumenten, omdat zij een gelijkere onderhandelingspositie hebben met handelaren. Dit betekent echter niet dat zakelijke aankopen geen bescherming bieden. Hoewel niet vastgelegd in de wet, zijn de 'traditionele' elementen van de wet op de verkoop van goederen - zoals 'bevredigende kwaliteit' en 'geschikt voor het doel' - nog steeds relevant. Een zelftrader die goederen koopt voor thuis en niet voor zijn bedrijf, wordt als consument beschouwd.

5. Particuliere verkoop

Als u goederen koopt van een particulier - via een krantenadvertentie of bijvoorbeeld bij een kofferbakverkoop - heeft u heel weinig wettelijke rechten. Dat betekent echter niet dat u geen rechten heeft: als de verkoper een beschrijving van de goederen aanbiedt, moeten deze overeenkomen met de gegeven beschrijving. Als dat niet het geval is, hebt u mogelijk recht op compensatie. Het is een strafbaar feit voor een bedrijf om zich voor te doen als een privéverkoper om zijn wettelijke verantwoordelijkheden te vermijden.

6. Tricksy verkopers

Sommige verkopers wassen hun handen van verantwoordelijkheid zodra een verkoop is voltooid. Ze proberen effectief om te gaan met defecte goederen door de klant naar de fabrikant te leiden. Dit is fout. Uw contract is bij de leverancier en niet bij de fabrikant. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de verkoper om problemen met defecte goederen op te lossen.

Hoewel de meeste boxshifters geen reparatiefaciliteiten hebben, ontbreekt het hen niet aan de mogelijkheid om defecte goederen te vervangen of ter plaatse restituties te geven. Garanties zijn een zeer nuttige tweede verdedigingslinie, maar in de eerste plaats berust de hoofdaansprakelijkheid bij de mensen die u de goederen hebben verkocht.

7. Restitutierechten

U hoeft geen vervangende of gratis reparatie te accepteren in plaats van contant: u hebt recht op de teruggave van uw geld als de goederen defect zijn, niet zoals beschreven of niet geschikt zijn voor hun doel. Het ontbreken van een kwitantie is ook geen belemmering: je hebt nog steeds recht op een terugbetaling zolang je kunt bewijzen dat je de goederen bij die bepaalde verkoper hebt gekocht.