Sinds januari 2018 heeft het Verenigd Koninkrijk een aantal detailhandelaren gesloten, waarvan velen sinds 2013 het slechtste begin van het jaar hebben geleden.

Nadat Toys 'R' Us en Maplin in februari in dienst zijn getreden, heeft New Look 60 winkels gesloten, heeft Wicks meer dan 100 ontslagen van het hoofdkantoor gemaakt en velen maken zich zorgen over de toekomst van belangrijke ketens zoals Mothercare die hebben aangekondigd van plan te zijn sluiten tot een derde van de winkels. Dit zijn maar een paar van de vele verhalen die de krantenkoppen domineren, en deze trend lijkt niet te vertragen, nu House of Fraser nu ook onder druk komt te staan ​​met de dreigende sluiting van 31 winkels.

Volgens analyses van Business Insider worden dit jaar meer dan 3.800 winkelsluitingen verwacht en heeft het British Retail Consortium gewaarschuwd dat de verkoop van bakstenen en mortel de rest van het jaar waarschijnlijk laag zal blijven..

Bedrijven moeten naast de consument evolueren

Terwijl de hierboven geschilderde afbeelding laat zien dat er enkele duidelijke uitdagingen zijn voor retailers, is het niet 'de dood van de winkelstraat' die we op grote schaal melden. Integendeel, we zijn getuige van een evolutie in de detailhandel gedreven door veranderende gewoonten van consumenten, en als retailers de rollen van hun fysieke winkels kunnen evolueren en de vinger aan de pols van de consumenten kunnen houden, dan kunnen ze zeker concurrerend blijven.

Maar wat is de oorzaak van deze evolutie? Naast een trage economie, ongunstige weersomstandigheden en stijgende inflatie, is de manier waarop mensen winkelen en verwachten om te communiceren met handelaren drastisch veranderd. De online verkoop stijgt en is de afgelopen vijf jaar geweest. Volgens het Office of National Statistics had in 2017 in Groot-Brittannië 77% van de volwassenen in een periode van 12 maanden online goederen of diensten gekocht en voorspelden analisten dat tegen 2030 e-commerce ongeveer 40 procent van alle Britse detailhandelsverkopen. Bovendien verwachten consumenten een naadloze digitale ervaring wanneer ze online winkelen en dit is deels te wijten aan de “Amazon-effect”. Iedereen wil, en is nu gewend, de mogelijkheid om producten onmiddellijk, zo kosteneffectief mogelijk te kopen, en met het gemak van producten die direct thuis of op kantoor worden geleverd met gratis of lage kosten, snelle verzending.

Deze transitie online is ook niet beperkt tot B2C-bedrijven. B2B-bedrijven merken dat hun klanten nu dezelfde naadloze koopervaring verwachten die B2C biedt - volgens Forrester en Internet Retailer B2B-kopersonderzoek zal 53 procent van de B2B-kopers de helft of meer van hun werkaankopen online doen in 2018, en 74 procent zegt kopen van een website is handiger. Verkopers moeten ervoor zorgen dat ze zich aanpassen aan de verandering in het gedrag van alle kopers en van een offline verkoopmodel naar online gaan of dat een hybride van de twee volkomen logisch is.

(Afbeelding: © StockSnap / Pixabay)

Omnichannel-winkels moeten efficiënt en winstgevend zijn

Het creëren van een efficiënte en winstgevende omnichannel-detailhandel is een complexe transitie voor elke organisatie en vereist een grondige herziening van de huidige werkwijzen en een strategische kijk op bedrijfsdoelstellingen. In-store digitale innovatie kan echter zowel groei als schaalbaarheid mogelijk maken en dit is essentieel om ervoor te zorgen dat bedrijven gedijen aangezien de winstmarges blijven worden gedrukt, omdat de dreiging voor de traditionele high street-weefgetouwen dicht bij de lucht ligt..

Verbeter wat je al hebt

Voordat bedrijven nadenken over uitbreiding van hun activiteiten om te groeien, moeten ze eerst beoordelen of ze het meest efficiënt gebruik maken van hun huidige bronnen, zoals voorraad, orderafhandeling en leveringsprocessen. Winkeliers die denken dat ze het vakje van Omnichannel hebben aangevinkt met een 'Click & Collect'-proces dat handmatig is verbonden met' stukjes touw ', zullen het niet overleven tenzij ze een strategie plannen en implementeren die efficiëntie en winstgevendheid via de waardeketen bevordert. Dit kan inhouden dat u het gebruik van de winkel opnieuw moet voorstellen als een essentieel onderdeel van de klantervaring en als een integraal onderdeel van de orderafhandeling, zoals een systeem van de ene winkel naar de andere. Dit kan worden gecombineerd met een real-time geoptimaliseerd netwerk van beschikbare inventaris.

Het Duitse merk Gabor schoenen is het perfecte voorbeeld van hoe Omnichannel zoveel meer kan betekenen als fabrikanten en distributeurs zowel offline als online samenwerken. Gabor heeft een scala aan producten online beschikbaar naast duizenden winkels en fysieke winkels in heel Europa, wat betekent dat de voorraad gedecentraliseerd is. Om een ​​echt naadloze klantervaring te bieden, moest Gabor zijn winkelervaring vertalen naar digitaal, maar ook om met zijn retailers samen te werken om een ​​revolutionair fulfilment- en orderbeheersysteem te creëren.

Om dit te doen, gebruikte Gabor hun gegevens om een ​​gecentraliseerde globale inventaris te creëren. Met behulp van deze inventaris kunnen Gabor's producten slim worden aangekocht voor orderafhandeling vanaf elk distributiecentrum. Door winkels, leveranciers en haar partners in mini-distributiecentra om te zetten, kunnen ze niet alleen het beste uit alle beschikbare voorraden halen, maar ook zorgen dat altijd aan de behoeften van de klant wordt voldaan. Gabor omvat klassieke retailers als een belangrijke speler in het bedrijfsdistributiesysteem. Wanneer een klant bijvoorbeeld een paar schoenen online bestelt, controleert het systeem welke retailers dat exacte product op voorraad hebben - dit maakt niet alleen het beste gebruik van de wereldwijde voorraad van Gabor, het creëert ook een gemakkelijke en eenvoudige ervaring voor de klant. Uiteindelijk heeft Gabor door het betrekken van retailers de online en offline ervaring samengevoegd en de verkoop met maximaal 20 procent verhoogd.

De ervaring in de winkel digitaal maken

Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun winkelervaring ook het digitale tijdperk in gaat. Een manier om dit mogelijk te maken, is door digitale platforms te introduceren in de fysieke winkel. Digitale kiosken in de winkel met virtuele productdisplays en digitale ervaringen zijn hard op weg een belangrijk ingrediënt voor bedrijfsgroei te worden. De retailer heeft de capaciteit om nooit een verkoop te verliezen, omdat ze de volledige online productcatalogus in de winkel kunnen nabootsen, en als gevolg daarvan zullen ze de winstgevendheid zien toenemen. Het leveren van deze innovatieve ervaringen vereist verbeeldingskracht en innovatieve technologieën zoals 'PWA en Headless eCommerce', maar het is de moeite waard. Deze oplossingen helpen bij het behouden en behouden van merkloyaliteit, omdat de klantervaring naadloos verloopt tussen online en offline.

Op de lange termijn biedt de in-store-ervaring iets wat een online-ervaring niet kan - interactie met een aantrekkelijke verkoopmedewerker en een mogelijkheid om met het product te communiceren - zolang het op voorraad is. Dus het leveren van uitstekende klantenservice is altijd het laatste detail dat de winstgevendheid naar boven of naar beneden drijft.

De winkelstraat is zeker niet overbodig - maar 'traditionele' retailers zullen worden vervangen door de 'innovatieve', ervaringsgerichte en digitaal geëngageerde merken - zij die begrijpen dat de rol van de winkel moet veranderen. De toekomst van het retailbedrijf ligt sterk in geïntegreerde digitale e-commerce met fysieke winkels die klantbetrokkenheid en ervaring bieden. De druk is nu op voor alle organisaties, fabrikanten en retailers om hun traditionele bedrijfsmodellen te herzien en om nieuwe hybride manieren van op de markt brengen, waaronder B2B2C in combinatie met D2C, te overwegen, zodat ze voldoen aan de uitdagende verwachtingen van de volgende generatie kopers.

Brian Green is directeur van EMEA, Magento

  • Hier is onze keuze voor de beste e-commerce platforms van 2018