De drie 450 klantgerichte callcentermedewerkers van Three worden overgeheveld naar Capita in een verhaallijn die Three hoopt “klanten de best mogelijke ervaring bieden. "

Het nieuws komt ondanks dat Three een aantal van de beste scores heeft behaald in de kwartaalrapportage van Ofcom, met drie klachten per 100.000 klanten in vergelijking met Vodafone's 29 per 100.000.

Gurpreet Gujral, directeur van contactcenters bij Three, zei: 'We willen onze klanten de best mogelijke ervaring bieden. Wij zijn van mening dat het aanwijzen van een gespecialiseerde klantenservicepartner voor een aantal van onze klantenservice in Glasgow de beste manier is om dat doel te bereiken.”

'We zullen nu hard werken om ervoor te zorgen dat alle werknemers die door deze verandering zijn getroffen volledig worden ondersteund en we zijn al begonnen met een proces van overleg met hen.'

Voel je thuis, in het buitenland

Sommige personeelsleden die door de verhuizing werden getroffen, waren het echter sterk oneens, en vertelden Mobile dat managers noch werden gewaarschuwd noch geraadpleegd over de beslissing en dat het hogere managementteam door het aanwezige personeel werd uitgejouwd en geroepen..

De overstap betekent dat geen enkel klantgericht callcenterpersoneel nu voor drie werkt, terwijl hun andere contactcenters in India ook door een derde partij worden gerund. Hoewel de deal nog moet worden afgerond, zal de omschakeling naar verwachting begin volgend jaar plaatsvinden en zou het personeel kunnen opnemen dat naar een ander kantoor in Glasgow verhuist.

De arbeidsvoorwaarden voor diegenen die momenteel in de betreffende rol werken, moeten gedurende 12 maanden worden beschermd, maar na dit punt zullen eventuele wijzigingen worden aangebracht door Capita, niet door Three..

Capita is gespecialiseerd in outsourcing met technologie en beheert ook enkele callcenters van O2 en Tesco Mobile. Het bedrijf heeft geprofiteerd van de uitbesteding van overheidscontracten en was onlangs verwikkeld in een NHS-schandaal na hun “niet aanvaardbaar” serviceprestaties met betrekking tot de eerstelijnszorgondersteuning die zij bieden aan huisartsen.

  • De beste telefoons van 2017