Uitval van het Three-netwerk op 22 april betekende dat de sms-berichten van sommige klanten naar willekeurige ontvangers gingen en door de verkeerde persoon werden gelezen, maar het Britse netwerk zal geen contact opnemen met klanten die door het probleem zijn getroffen.

Een drie woordvoerder vertelde TechRadar, “We zijn ons ervan bewust dat sommige klanten hebben gemeld dat ze verkeerd geadresseerde teksten of teksten van onbekende nummers hebben ontvangen. We onderzoeken deze incidenten, maar als een klant zich hier zorgen over maakt, moeten ze contact opnemen met drie klantendiensten.”

Dat betekent dat elke klant rechtstreeks contact met Three moet opnemen om te weten of berichten naar de verkeerde plaatsen zijn gegaan.

TechRadar vroeg in drie richtingen wat het netwerk voor de getroffen klanten zal kunnen doen en kreeg te horen: “Als klanten zich zorgen maken over verkeerd geadresseerde berichten, moeten ze contact opnemen met de klantendienst, die elke situatie van geval tot geval zal behandelen.”

Klanten klagen nu echter dat de storing geleid heeft tot het in gevaar brengen van vertrouwelijke accounts en nu heeft het kantoor van de Information Commissioner bevestigd aan Ars Technica dat het 'onderzoek zal doen' naar het incident.

@ThreeUK Een van mijn financiële accounts is in de problemen geraakt omdat een sms naar een andere ontvanger is gegaan. Ik wil kosteloos annuleren. 22 april 2017

Het is niet duidelijk of er een compensatie zal zijn voor uw berichten die naar de verkeerde mensen gaan, maar het kan gebeuren als u de klantenservice-lijn gebruikt.

TechRadar vroeg ook om een ​​garantie dat dit niet weer op het netwerk zou gebeuren, maar Three heeft er geen verstrekt.

@ThreeUK Uw klanten verdienen een uitleg waarom onze PERSOONLIJKE teksten worden verstuurd naar mensen die we niet kennen !! #CHANGINGNETWORK #JOKEApril 22, 2017

Geen garantie

Er wordt gedacht dat de problemen voortkwamen uit een technisch netwerkprobleem in plaats van uit andere externe factoren, dus of Three dit in de toekomst zal kunnen stoppen, is momenteel onduidelijk.

Klanten die berichten hebben verzonden, weten mogelijk niet of ze een verkeerd nummer hebben bereikt, omdat Three de betrokkenen niet actief vertelt, terwijl degenen die vreemde berichten hebben ontvangen door Three zijn verteld "om alle sms-berichten te negeren die u onjuist acht".

Als u denkt dat u persoonlijke of vertrouwelijke gegevens van uw Three-telefoon hebt verzonden en wilt weten of uw bericht door de juiste persoon is ontvangen, neemt u contact op met de klantenservice van Three op 333 vanaf uw Three-telefoon of 0333 338 1001 vanaf een ander apparaat.