Kijkers van het BBC-programma Watchdog hebben het programma adviezen gegeven over hun breedbandleverancier. Meer dan 50.000 kijkers namen deel - en verkozen tot BT-top van de stapel.

Inderdaad, de enige categorie waar het bedrijf de beste score misliep, was 'waar voor je geld', misschien een bewijs van het oude adagium dat je krijgt waar je voor betaalt.

BT's topplaatsing in de tabel 'beste providers' werd gevolgd door Virgin.net, AOL Europe en Tiscali. Orange (voorheen Wanadoo) kwam het slechtst uit de grote namen van ISP's, gevolgd door TalkTalk ... en BT, waaruit bleek dat respondenten de telefoongigant hielden of haatten. Bulldog deed het ook slecht in termen van klanttevredenheid.

Klanten waren zeer tevreden met de prestaties van veel kleinere bedrijven zoals Global, Waitrose, Zen en Madasafish.

In het kader van de enquête werden Virgin, NTL en Telewest afzonderlijk behandeld, aangezien de bedrijven nog maar net waren gefuseerd.