Omdat klantervaring snel de prijs en het product overstijgt om de belangrijkste onderscheidende factor voor bedrijven te worden, is het van cruciaal belang geworden om mondiale gegevens om te zetten in zinvolle inzichten.

Hiervoor moeten organisaties een globaal commandocentrummodel hanteren waarbij een gecentraliseerd commandocentrum de hub is voor aggregatie en verwerking van organisatorische gegevens.

De meeste organisaties hebben echter afzonderlijke opdrachtcentra voor verschillende segmenten van het bedrijf, zoals netwerk, toepassingen, faciliteiten, bedrijven, cloud, servicedesks en datacenters..

Elk commandocentrum bestaat uit eigen service-eigenaren, tools, technologieën en processen - met weinig of geen interactie tussen hen.

Dit kan leiden tot een potentiële situatie waarin een netwerkcommandocentrum geen informatie heeft over stroomuitval in andere opdrachtcentra, zoals applicaties, cloud of faciliteiten.

Dit kan op zijn beurt een trapsgewijze invloed hebben op de beschikbaarheid van meerdere servers en applicaties, en uiteindelijk op het bedrijf als geheel. Een dergelijke opzet belemmert ook servicedesk-activiteiten door de uitwisseling van informatie met de IT-servicedesk te vertragen.

Hoe kunnen bedrijven deze kloof overbruggen en ervoor zorgen dat fouten proactief worden voorkomen, of op zijn minst vroeg worden ontdekt?

Integratie is de sleutel tot superieure inzichten

Tegenwoordig hebben bedrijven enorme hoeveelheden en verschillende soorten gegevens - IoT-gegevens van slimme sensoren, consumenten, bedrijven, IT, faciliteiten, evenals marketing- en klantgegevens. In de toekomst zal het volume, de variëteit en de bronnen van gegevens naar verwachting nog verder toenemen.

De grootste uitdaging voor bedrijven van de toekomst is niet het verzamelen van gegevens, maar de aggregatie, verwerking en analyse van deze enorme hoeveelheid gegevens in een gecentraliseerd commandocentrum.

Bedrijven hebben een oplossing nodig om gegevens te interpreteren, gegevenscorrelatie uit te voeren, anomalieën, trends en patronen te detecteren en de inzichten terug te brengen naar één enkel commandocentrum (mogelijk met gespecialiseerde groepen zoals een netwerkcommandocentrum en anderen) om een ​​enkele versie van de waarheid.

Integratie en consolidatie van commandocentra kan het vermogen van bedrijven om uitval en verstoringen te voorspellen aanzienlijk verbeteren en snel en op een slimme manier corrigerende beslissingen nemen, waardoor de operationele en financiële impact tot een minimum worden beperkt.

Het grootste voordeel van het implementeren van een wereldwijd operationeel commandocentrum is dat het organisaties in staat stelt consequent klantervaring van hoge kwaliteit te leveren over de gehele levenscyclus, terwijl ze tegelijkertijd de kosten optimaliseren om te dienen.

Het commandocentrum van de volgende generatie: acht bouwstenen

Hoe bedrijven commandocentra conceptualiseren, zal hun vermogen om toekomstige ontwikkelingen te ondersteunen rechtstreeks beïnvloeden. De acht belangrijkste aspecten of mogelijkheden van een next-gen commandocentrum zijn:

1. Gegevensaggregatielaag: Omvat hulpmiddelen en technologieën die gegevens verzamelen uit verschillende bronnen, zoals IoT-apparaten, toepassingslogboeken, beveiligingssystemen, cloud- en voorzieningenwaarschuwingen en meer.

2. Evenementscorrelatielaag: Verwerkt en filtert gegevens, corrigeert anomalieën en maakt gebruik van zijn cognitieve capaciteiten om waarschuwingen te contextualiseren en de meest geschikte teams te identificeren om zakelijke problemen effectief af te handelen.

3. Voorspellingslaag: Benut Artificial Intelligence (AI) om anomalieën in IT-gedrag en het patroon van fouten te detecteren om toekomstige uitval en IT-prestaties te voorspellen.

4. Service managementlaag: Gebaseerd op IT4IT-referentiearchitectuur, dit omvat belangrijke aspecten zoals zelfbediening, beheer van serviceaanvragen, incidenten, wijzigingen, configuratie en kennisbeheer.

5. Automatiseringslaag: Neemt snel actie op de intelligentie die wordt gegenereerd door de gebeurteniscorrelatielaag en automatiseert de acties die doorgaans door personeel worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld het automatiseren van remedial-scripts, het genereren van uitvalmeldingen naar het Major Incident Management-team, enz.

6. Kostenbeheersingslaag: Beheert de kostenimpact van wijzigingen in een onderneming en de budgetten die nodig zijn om deze wijzigingen effectief te beheren. Hoeveel kost het de onderneming bijvoorbeeld om nieuwe applicaties naar de cloud te migreren of een server toe te voegen of te verwijderen??

7. Audit en compliance-laag: Zorgt ervoor dat de bedrijfsaudit aan zakelijke doelstellingen voldoet. Zo moeten auditregels de behoefte aan bedrijfscontinuïteit ondersteunen en de IT-faciliteiten tijdens belangrijke openingstijden buiten bedrijf stellen.

8. Op intentie gebaseerd beleid en configuraties: Drives 'Intent-gebaseerd netwerken', binnen het commandocentrum, in plaats van zich te richten op siled-beschikbaarheid van infrastructuur of applicaties.

'Intentie' voor een typisch bedrijf kan bijvoorbeeld worden gedefinieerd als 'het beperken van de responstijd in klantenservicetoepassingen tot een minimum, zeg twee milliseconden. Om deze intentie te handhaven, zouden alle betrokken onderliggende componenten zoals applicaties, servers, databases en netwerken hun beleid dienovereenkomstig moeten aanpassen.

Dit beleid moet worden geïmplementeerd en nageleefd, ongeacht welke tool wordt gebruikt voor het bewaken en beheren van de onderneming.

Hoe ziet een next-gen enterprise-commandocentrum eruit: overstappen van reactieve naar proactieve serviceverlening

Aangezien digitale technologieën steeds complexer worden, wordt IT bimodaal en zal gebruikersgedrag de IT-consumptie bevorderen, moeten commandocentra samen evolueren - van een reactieve naar een proactieve functie waarbij elke actie of waarschuwing wordt onderzocht als een bedreiging voor de onderneming.

Om dit te bereiken, moeten voorspellende hulpmiddelen worden gebruikt om IT-activiteiten te stimuleren. Een wereldwijd commandocentrum zal een sleutelrol spelen bij het helpen van bedrijven om deze staat te bereiken.

Hoe ziet een next-gen wereldwijd commandocentrum eruit? Het zal worden gekenmerkt door vijf basisprincipes: contextueel, compleet, veilig, voorspellend en geautomatiseerd, met een end-to-end weergave van applicaties en alle onderliggende componenten die mogelijk van invloed zijn op de beschikbaarheid van services..

Een dergelijk centrum kan een diepe duikdiagnose uitvoeren van gecontextualiseerde waarschuwingen gegenereerd door bedrijfstoepassingen in meerdere geografische gebieden, zelfs wanneer de toepassingen door verschillende gebruikers worden gebruikt..

Gebruikmakend van de acht bouwstenen die hierboven zijn besproken, kunnen bedrijven helpen bij het bouwen van sterk gecontextualiseerde opdrachtcentra - tools en toepassingen die inherent servicecontextbewust en schaalbaar zijn - om te gaan met groeiende gegevensvolumes.

De gereedschappen en technologieplatforms van het commandocentrum zijn niet alleen zeer veilig en geautomatiseerd, maar ook compatibel met andere technologieën (OEM, Public Cloud, PaaS, Open Source, Containers, Micro-services, Java-apps, IoT-gegevens, enz.).

In de toekomst zullen voorspellende IT-operations-analyses (trendanalyse van gebeurtenissen, configuratieveranderingsanalyses, anomalie-detectie, patroonanalyse van serviceconsumptie, seizoensanalyses en gedragsanalyses) centraal staan.

De rol van een commandocentrum zal evolueren naar een krachtige businessunit die de superieure prestaties van IT, en daarmee van de business, stimuleert.

  • Kiran Desai K is de Senior Vice President van Cloud and Infrastructure Services bij Wipro Limited
  • Bekijk de beste dedicated servers