Journalist Alex Frankel werkte twee jaar voor bekende Amerikaanse bedrijven zoals Apple, GAP en Starbucks. Tijdens zijn werk in een Apple Store besefte hij waarom Apple's winkels zo succesvol zijn - het gaat erom medewerkers als volwassenen te behandelen.

Apple maakt gebruik van zijn fanboys

Frankel is onder de indruk van het feit dat Apple alleen echte fans van het bedrijf lijkt te gebruiken, mensen met een echte passie voor Apple-producten.

Dit was een van de belangrijkste vragen tijdens zijn sollicitatiegesprek bij Apple, terwijl Starbucks blij was met het feit dat hij van koffie hield. Bij kledingwinkelketen GAP was een van de eerste dingen die nieuwe medewerkers moesten doen een video doorlopen over diefstal van medewerkers en de risico's.

De relaxte verkoopbenadering

Hij vond ook dat het personeel in Apple Stores niet zoveel lijkt te werken, vanwege hun verkooptechniek. Zoals iedereen die ooit een Apple Store heeft bezocht, weet, begint het verkooppersoneel door de klant een paar vragen te stellen om te bepalen welke producten geschikt voor hen kunnen zijn. Het personeel kan dan op een meer persoonlijke manier suggesties richten aan verschillende mensen.

Frankel's verslag van deze passieve verkooptechniek lijkt zijn vruchten af ​​te werpen. De winkels van Apple verkopen elke maand zo'n $ 4.000 (£ 1.974) aan producten per vierkante voet.