In Londen gevestigde BCSG-partners met grote merken bieden een marktplaats voor cloudapplicaties voor het MKB, waardoor bedrijven hun apps vanaf één locatie kunnen kopen en beheren.

In juli sloot het bedrijf een partnerschap met EE om zijn aanbod voor zakelijke apps voor kleine en middelgrote zakelijke klanten te ondersteunen. De apps van EE hebben betrekking op gebieden zoals het beheren van financiën, het betrekken van klanten en webpublicaties, naast hulpprogramma's die helpen met productiviteit zoals Office 365 en Sage One Accounts en Payroll.

TechRadar Pro sprak met John Davis, managing director bij BCSG, om meer te weten te komen over het servicemodel van het bedrijf en waarom MKB's zakelijke app-pakketten in de cloud moeten overwegen.

TechRadar Pro: hoe kan uw cloud-gebaseerde app-platform bedrijven helpen?

John Davis: Bedrijven krijgen onbeperkte ondersteuning voor de applicaties waarvoor ze zich aanmelden, hebben slechts één gebruikersnaam en wachtwoord nodig en één maandelijkse factuur. BCSG biedt een volledig servicemodel dat betrekking heeft op gebieden zoals klantenondersteuning, facturering en operationeel beheer en training en kanaalbeheer.

TRP: Waarom zouden kleine bedrijven cloud-systemen en deze zakelijke apps gebruiken??

JD: De apps die worden aangeboden via de marktplaats zijn specifiek ontworpen voor kleine bedrijven, en vooral, ze bieden flexibiliteit omdat ze altijd en overal toegankelijk zijn. Ze zijn eenvoudig te gebruiken en vereisen geen IT-manager om ze te installeren, in te stellen en te onderhouden. Bovendien zullen de apps in de loop van de tijd met het bedrijf meegroeien, wat betekent dat extra gebruikers gemakkelijk kunnen worden toegevoegd of verwijderd met minimale moeite.

TRP: welk proces doorloopt u bij het maken van een app-pakket?

JD: We werken samen met de grote merken om de juiste apps te identificeren om hun klanten te bieden. De apps moeten inspelen op de belangrijkste behoeften van kleine bedrijven en de uitdagingen waarvoor zij staan. Zoals elke bedrijfseigenaar weet, varieert dit van het beheren van financiën tot het vinden van nieuwe klanten, die allemaal tijdrovend zijn en hoofdpijn veroorzaken voor kleine bedrijven, dit is waar de apps hun intrede doen. Ze zijn gekozen vanwege hun gebruiksgemak, ongeacht wat hun technische competentie is, zou het bedrijf gemakkelijk in staat moeten zijn om de apps zonder problemen of complicaties te gebruiken.

TRP: Wat zijn de nadelen of kosten van het gebruik van een cloudsysteem?

JD: Omdat de apps op de cloud zijn gebaseerd, worden de gegevens niet opgeslagen op uw bureaublad of apparaat, wat betekent dat als er geen internetverbinding is, uw gegevens niet toegankelijk zijn. Een ander punt van bezorgdheid over het op afstand opslaan van gegevens is beveiliging, deze zorgen worden verhoogd vanwege de hoeveelheid online beveiliging die recent in het nieuws is geweest.

Het is echter een voordeel dat gegevens op afstand worden opgeslagen. Als uw apparaat bijvoorbeeld verloren, gestolen of crasht, hebt u nog steeds toegang tot al uw gegevens die in de cloud zijn opgeslagen. Qua kosten wordt de klant maandelijks in rekening gebracht, maar dit betekent dat er geen grote initiële kosten zijn en dat het bedrijf toegang krijgt tot alle applicatie-updates zodra ze zijn vrijgegeven.

TRP: Wat maakt dit innovatief en verschilt het van andere systemen of platforms?

JD: De modulaire aanpak houdt in dat elke klant een menu met functies kan uitkiezen en kiezen om een ​​op maat gemaakte propositie en gebruikersinterface te ontwerpen die is afgestemd op zijn merk. Naast het aanbieden van het platform, helpen we ook grote merken om een ​​go-to-market-strategie te ontwikkelen, zodat zij het bereik en het bewustzijn van hun service kunnen ontwikkelen. We bieden training en ondersteuning zodat werknemers zich op hun gemak voelen met de services en in staat zijn de voordelen voor klanten uit te leggen.

TRP: Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun werknemers zich op hun gemak voelen bij het gebruik van de apps?

JD: Wat hier belangrijk is, is het ondersteuningsniveau dat samen met de apps wordt aangeboden. Het toegewijde klantenserviceteam van BCSG biedt een onbeperkte hoeveelheid assistentie via e-mail, telefoon en webgebaseerde chat. Bedrijfseigenaren moeten er ook voor zorgen dat hun werknemers worden voorgelicht over hoe ze het meeste kunnen halen uit de apps die ze hebben gekozen, inclusief flexibel en productief toegenomen.