Als u met een procesbeheer of BPM-leverancier praat, zullen ze u waarschijnlijk vertellen dat een van hun grootste uitdagingen de toegang tot de C-Suite is. Dit komt omdat veel leidinggevenden niet begrijpen dat procesbeheer in feite een waardevol hulpmiddel is om hen en hun organisatie te helpen beter te presteren en risico's te beperken.

Een aantal mediapublicaties hebben gemeld dat toezichthouders over de hele wereld steeds agressiever worden in hun onderzoeken en dat ze hun boetes verder verhogen. Alleen al in de Verenigde Staten kreeg Wells Fargo een boete van meer dan $ 1 miljard wegens niet-naleving van de regels en Bancorp legde een boete op van $ 600 miljoen voor systemische tekortkomingen in zijn anti-witwascontrolesystemen die leemtes en “een aanzienlijk aantal niet-gemelde verdachte activiteiten.”

Ik zou in de meeste scenario's vermoeden dat ten minste één persoon binnen de organisatie zou hebben voorgesteld een procesbeheersysteem in te voeren.

  • We hebben ook de beste projectbeheersoftware benadrukt

Procesbeheer en de C-suite

Geconcludeerd kan worden dat als fiduciaire, regelgevende en compliancekwesties een bestuurskwestie zijn, dat zeker ook de verantwoordelijkheden moeten zijn voor de processen die ze leveren of ondersteunen..

Procesmanagement gaat niet alleen over risicobeheer en kostenvermijding. Het gaat om het genereren van inkomsten en het creëren van nieuwe, innovatieve bedrijfsmodellen.

Ik ben me niet bewust van veel managers op C-niveau die de rol van strategie-ontwikkeling en bedrijfsmodellen delegeren aan managers op het middenniveau. Nieuwe modellen en strategieën onvermijdelijk betekenen het herschikken en beheren van processen.

Dit betekent niet dat elke manager op C-niveau een expert moet zijn in het proces of betrokken moet zijn bij elk aspect van verandermanagement. Ze moeten nadenken over hoe ze het proces bespreken, of ze er tijd aan besteden, en of ze procesgerelateerde vragen stellen. Als ze dat doen, zal iedereen in de organisatie de waarde of het proces begrijpen en prioriteiten stellen voor dergelijke verantwoordelijkheden.

Leidend door het voorbeeld

Een voorbeeld is hoe mensen hun gedrag veranderen op basis van wat ze zien en horen van bestuurskamer executives. Enkele jaren geleden werd mij gevraagd om een ​​workshop en presentatie te geven om waardeconcepten te introduceren. Het publiek was bedoeld om een ​​selecte groep van 30 managers te zijn, die uiteindelijk veranderde nadat de CEO ermee had ingestemd om een ​​e-mailbericht naar zijn hele team te sturen.

In de e-mail legde de CEO uit waarom proces belangrijk was voor hem en zijn organisatie.

Het was echter niet de e-mail die resulteerde in meer dan 150 mangers om deel te nemen aan hun gratis weekend - het was de manier waarop de CEO zijn communicatie afsloot. “Ik kijk uit naar een geweldige sessie en ik zie ernaar uit je daar te zien.”

Het waren niet de woorden die het verschil maakten, het was de actie achter de woorden. Als gevolg hiervan werd onze presentatie in de directiekamer verplaatst naar een auditorium. We merkten ook dat veel gefrustreerde mensen gefrustreerd waren omdat ze niet in staat waren om later workshops te volgen vanwege de overweldigende respons.

Voordelen van procesbeheer

In de uiteindelijke analyse is procesbeheer nuttig voor kostenvermijding, efficiëntie, risicobeheer, naleving en een hele reeks onderwerpen die in de directiekamer zouden moeten horen - weinigen van ons doen wat we zouden moeten doen!

Hoeveel leidinggevenden op C-niveau zijn niet geïnteresseerd in omzetverhoging, het creëren van nieuwe inkomstenstromen, het sneller op de markt brengen van nieuwe producten of diensten, het beter beheren van fusies en overnames of het benutten van nieuwe marktkansen? Dit zijn allemaal voorbeelden om een ​​bedrijf uit te blinken in exponentiële groei en tegelijk te beschermen tegen het onverwachte.

Als uitvoerder op C-niveau zou ik willen voorstellen dat andere C-level executives meer betrokkenheid bij de procesmanagementinitiatieven van hun organisatie nemen. Managers op het middenniveau moeten de positieve elementen promoten, terwijl leveranciers zich concentreren op de zakelijke voordelen van procesbeheer in plaats van de functies. Voor alle groepen, het perfecte product om uw organisaties te verbeteren “pijnpunten” bestaat niet.

Mark McGregor, hoofd strategie bij Signavio

  • Bekijk ook hoe u bedrijfsgegevens op elk apparaat kunt beschermen