Er is momenteel een probleem met digitale marketing en het is vrij groot. De industrie kan niet beslissen wat real-time marketing eigenlijk betekent.

Een snelle Google-zoekopdracht onthult definities, gaande van een rage over een gesprekskruis waarbij merken met elkaar op Twitter praten, tot de praktijk van het verzamelen van klantkennis en het nemen van relevante actie in een bijna onmiddellijke vorm.

Helaas hebben veel marketeers de eerste geaccepteerd als de definitie van realtime marketing. En dat is niet alleen beperkend; het is ook extreem uit het doelwit.

Met de komst van nieuwe technologie die bedrijven in staat stelt realtime marketingcampagnes in de vorm van self-service te maken, is deze optie niet langer voorbehouden aan de grote jongens..

Is het echt realtime?

Ik denk dat een deel van de reden dat marketeers op Twitter-liefdesfestivals interfereren, is omdat het enkele van de enige 'in-the-moment'-marketing is die ze zien. Waarom?

Hoewel 85% van de marketeers zegt dat het belangrijk is voor hun toekomstige zakelijke succes om ervaringen te bieden die reageren op klanten op basis van real-time, in-het-moment gedrag, doet slechts 8% het.

Deze cijfers zijn afkomstig van een recent rapport dat we bij Monetate hebben uitgebracht over realtime marketing met Econsultancy. Het is een belangrijk stuk onderzoek, omdat het helpt illustreren wat precies real-time marketing is en hoe het zowel klanten als merken ten goede komt.

Realtime marketing beschrijft marketingacties en uitvoeringen die realtime worden gerealiseerd. Campagnes zijn vaak gericht, op maat gemaakt voor een evenement, het weer of de locatie en worden in milliseconden ingezet via gepersonaliseerde klantervaringen.

Realtime werkt

Van de bedrijven die ons vertelden dat ze al real-time marketing beoefenen, is er een gelijkmatige verdeling tussen de B2B- en B2C-community's en gelijkmatig verdeeld in termen van jaaromzet, die minder dan $ 1,6 miljoen omspant tot meer dan $ 1,6 miljard.

Eén ding is zeker, hun inspanningen werpen hun vruchten af. Gemiddeld bereiken deze merken hun klanten op het optimale tijdstip en rapporteren ze een stijging van 26% van hun conversiepercentages. Waarom zouden we dan bereid zijn om voorbij te gaan en anderen te laten verwijzen naar real-time marketing als iets dat het niet is??

Het wordt tijd dat we praten over real-time marketing in termen van zijn volledige mogelijkheden. Dit zal merken stimuleren om betere ervaringen aan hun klanten te bezorgen en op hun beurt betere resultaten voor zichzelf bereiken.

  • VP of EMEA voor Monetate, Mike Harris heeft meer dan 10 jaar ervaring op de markt voor weboptimalisatie, waaronder leiderschapsrollen bij Touch Clarity en Omniture (Adobe®).