Virgin Media sorry voor het uitvaardigen van een boete wegens te late betaling aan een dode man
NieuwsU hebt mogelijk een foto gezien die u woensdag op uw Facebook-nieuwsfeed hebt gedeeld in verband met de vraag van Virgin Media om een bedrag van £ 10 voor laattijdige betaling op de maandelijkse factuur van een overledene. De meeste mensen deden dit.
De foto van de rekening en een sterk geformuleerde, maar toch humoristische boodschap werd geupload door Jim Boydon, de schoonzoon van de overledene. Het werd woensdag concurrent en leidde tot enige goede, ouderwetse Britse verontwaardiging.
Welnu, de ISP- en tv-provider heeft een vernederende verontschuldiging uitgegeven na het genante incident, heeft het geld terugbetaald, geld aan een hospice geschonken en gezworen om de zaak helemaal uit te zoeken.
Een woordvoerder zei: "We hebben met de familie gesproken en onze oprechte excuses aangeboden omdat geautomatiseerde antwoorden van banken niet op de rekeningen van klanten mogen voorkomen. We hebben een team om ervoor te zorgen dat sterfgevallen zorgvuldig worden beheerd en onderzoeken hoe dit is gebeurd. Boyden bracht dit onder onze aandacht op Facebook, we probeerden meteen het account van zijn schoonvader te identificeren, wat we sindsdien hebben afgesloten met het verwijderen van late betalingskosten. "
Het is waarschijnlijk uitgegaan
De originele factuur, die meer dan 100.000 keer werd gedeeld op Facebook, bevatte de tekst "D.D Denied - Payer died", maar op de een of andere manier maakte Virgin Media het overzicht en paste de late aanklacht toch toe.
De heer Boydon was hier bijzonder pijnlijk over en schreef op Facebook: "Het spijt me heel erg dat mijn schoonvader vorige maand zijn rekening niet heeft betaald, maar wat met hem dood is en alles, het is waarschijnlijk zijn hoofd kwijt.
"Je verdient ook een eervolle vermelding voor het snel sturen van de rekening van de volgende maand, ik betaal het simpelweg niet, want sinds ik overleden ben, heb ik een sterke daling opgemerkt van de hoeveelheid televisie die mijn schoonvader heeft bekeken, ik kan gewoon niet bedenken waarom dat zo zou zijn. '
Via het register